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Software EasyCall

Easycall è il Software in Cloud per la completa gestione ed amministrazione del tuo Call Center - Contact Center senza necessità di hardware in sede e di tecnici specializzati.

Easy4Cloud S.r.l.
  • Tipologia di software:
    Contact center
  • CLOUD:
  • MODALITÀ DI PAGAMENTO:
    Soluzione unica | Mensile

Gestione Campagne:
Ibound-Outbound (Telemarketng e Teleselling) con l´ausilio del VoIP ed i vantaggi delle migliori tariffe per le chiamate nazionali ed internazionali, verso fissi emobili.

Predictive Dialer:
Ottimizzazione del lavoro degli Operatori, mediante quattro modalità diverse di Dialer (Preview, Progressive, Predictive e Power Dialer) che permettono la corretta gestione del flusso di chiamate sulla base di attività del Call Center o Contact Center.

Controllo in tempo reale:
Easycall offre il controllo costante sull´andamento del lavoro, delle Campagna, degli esiti e degli appuntamenti presi per gli Agenti garantendo una verifica in real time del flusso delle chiamate in arrivo ed in uscita.

Pannello facile ed intuitivo:
L´operatore h a disposizione un pannello semplice ed intuitivo da cui gestire le chiamate, i contatti con relativo storico, gli esiti e le pause. La riduzione del tempo perso nella gestione del lavoro garantisce un miglioramento del ritorno dell´investimento.

Ascolto Attivo e Passivo:
Il monitoraggio è un´esigenza totalmente soddisfatta e supportata anche dall´ascolto attivo e passivo a disposizione dei TEam Leader e Responsabili che possono intervenire nelle conversazioni degli operatori e correggere eventuali errori.

Registrazione delle Chiamate:
La registrazione delle chiamate contribuisce a fornire, in caso di bisogno, un servizio aggiuntivo ai partner offrendo maggiore controllo sul lavoro.

IVR:
La flessibilità per la gestione delle chiamate è garantita dall´IVR che supporta le attività inbound riducendo ed ottimizzando il lavoro con un insieme di messaggi registrati, utili a fornire automaticamente informazioni standard o la gestione di richieste consuete.

SMS, FAX, Email:
L´attività di Cotact Center guarda sempre più verso una comunicazione integrata a 360°, con la possibilità di affiancare alle chiamate gli SMS, i Fax, le Email

Soluzioni per tipologia (1)

 
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