Software EasyCall

Software WatsON: CRM
  • Tipologia di software: Contact Center
  • CLOUD:
  • MODALITÀ DI PAGAMENTO: Mensile

EasyCall

Easycall è un software in cloud per la gestione e l´amministrazione funzionale ed economica del call e del contact center senza necessità di hardware in sede e di tecnici specializzati Applicazione Semplice e Scalabile Semplicità e scalabilità sono le parole d´ordine del software in grado di rispondere alle esigenze di strutture più o meno complesse di contact center e di ottimizzare il lavoro garantendo un miglioramento del rendimento Gestione di campagne inbound e outbound Gestione di campagne inbound e outbound (telemarketing e teleselling) con l´ausilio del VoIP e i vantaggi delle migliori tariffe per le chiamate nazionali e internazionali, verso fissi e mobili. Predictive Dialer Ottimizzazione del lavoro degli Operatori, mediante quattro modalità diverse di dialer (Preview, Progressive, Predictive e Power Dialer) che permettono la corretta gestione del flusso di chiamate sulla base del tipo di attività del call o contact center. Controllo in tempo reale Easycall offre controllo costante sull´andamento del lavoro, delle campagne, degli esiti e degli appuntamenti presi per gli Agenti garantendo una verifica in real time del flusso delle chiamate in arrivo e in uscita. Pannello facile e intuitivo per l´operatore L´operatore ha a disposizione un pannello semplice e intuitivo da cui gestire le chiamate, i contatti con il relativo storico, gli esiti e le pause. La riduzione del tempo perso nella gestione del lavoro garantisce un miglioramento immediato del ritorno dell´investimento. Ascolto attivo e ascolto passivo Il monitoraggio è una esigenza soddisfatta appieno e supportata anche dall´ascolto attivo e dall´ascolto passivo messo a disposizione di team leader e responsabili per ascoltare o ascoltare e intervenire nelle conversazioni degli operatori per finalizzare una trattativa o correggere eventuali errori. Registrazione delle chiamate La registrazione delle chiamate contribuisce a fornire, in caso di bisogno, un servizio aggiuntivo ai partner e a offrire maggiore controllo sull´andamento del lavoro. IVR La flessibilità per la gestione delle chiamate è garantita dall´IVR che supporta le attività inbound riducendo e ottimizzando il lavoro con un insieme di messaggi registrati, utili a fornire automaticamente informazioni standard o la gestione di richieste consuete. SMS FAX Email L´attività di contact center guarda sempre più verso una comunicazione integrata a 360°, con la possibilità di affiancare alle chiamate, SMS, FAX ed email: un ulteriore punto di forza che caratterizza Easycall Easycall è la scelta completa per attività di call e contact center, nuove o avviate in precedenza, che senza grossi d´investimento gestiscono help desk, customer care, segreterie virtuali, centri di prenotazione, agenzie di presa appuntamenti, call center impegnati in attività di vendita telefonica e telemarketing.

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