CRM o ERP? Le differenze principali tra i due sistemi e i loro punti in comune

I software CRM e ERP: due soluzioni fondamentali per la gestione della tua impresa

Le soluzioni CRM e ERP sono le soluzioni più utilizzate dalle aziende, con un tasso di implementazione molto più elevato rispetto alle altre, poiché entrambe coprono funzioni chiave per migliorare la gestione della tua impresa e renderla più produttiva. Essendo modulari e personalizzabili, entrambe si adattano praticamente a tutti i tipi di attività.

L’ERP (Enterprise Resource Planning) è il sistema informatico che integra i principali processi imprenditoriali, come ad esempio la produzione, la contabilità, la fatturazione e l’inventario. Generalmente, i sistemi ERP permettono di integrare moduli per aumentare le funzionalità, di pari passo con le necessità della tua impresa. Sono dunque lo strumento perfetto di pianificazione delle tue risorse e risultano utili alleati al momento di prendere decisioni strategiche e di risolvere problematiche.

Il CRM (Customer Relationship Management) è la soluzione informatica che ti consente di organizzare la strategia commerciale della tua attività: gestire la rete degli agenti, le campagne di marketing, le comunicazione con clienti, potenziali e non, e con i fornitori, ecc. È lo strumento pensato per la perfetta fidelizzazione dei tuoi cliente.

 

 

Il termine ERP, Enterprise Resource Planning, signfica pianificazione delle risorse aziendali.
 
Mentre CRM, Customer Relation Management, significa gestione delle relazioni con i clienti.
 
 

Le differenze fondamentali tra CRM e ERP

  1. L’area di gestione: il software ERP si focalizza sulla gestione completa della tua azienda: le sue risorse, le comunicazioni interdipartimentale, il controllo amministrativo,...insomma, il back-office. Mentre il CRM si concentra sulla gestione dei clienti o sul front-office, ossia, quella dedicata gestire le attività e le comunicazioni con l'esterno della tua impresa.
  2. Le funzionalità: l'obiettivo principale della soluzione ERP è quello di automatizzare i processi di tutti i tuoi dipartimenti e centralizzare le informazioni in un unico sistema. Mentre quello del CRM è di conoscere le esigenze dei clienti della tua attività, fidelizzarli, scoprire i trend di vendita e identificare le migliori opportunità.
  3. Gli obiettivi aziendali: considerati i due punti precedenti è facile intuire che lo scopo finale dell'ERP sia quello di ridurre i costi della tua attività e, attraverso l'analisi dei dati, ottimizzarne le risorse interne per accrescere la produttività. Mentre quello del CRM è di aumentare i proventi attraverso vendite e strategie di marketing ad hoc.
  4. Le caratteristiche: dati gli ambiti di gestione, le funzionalità e gli obiettivi, i software CRM e ERP hanno caratteristiche specifiche diverse. La soluzione ERP consente di implementare, nel corso del tempo e a seconda delle esigenze della tua azienda, moduli per gestire la produzione, i progetti e commesse, la contabilità, le vendite, l'inventario, la fatturazione, ecc. Mentre la soluzione CRM ti offre moduli per gestire gli ordini, le vendite, l’agenda, il marketing, l’assistenza clienti, la fidelizzazione, ecc.
  5. L’installazione: il sistema ERP può gestire tutti i processi della tua attività, quindi, la sua implementazione completa può richiedere più tempo, perché prevede cambiamenti sostanziali. Mentre l’implementazione del CRM può risultare più snella e veloce, poiché riguarda spesso solo i dipartimenti di marketing e vendite. Inoltre, se la tua azienda dispone già di un ERP installato, potrai integrare anche solo un modulo CRM se non è necessario un programma completo.
 
crm erp + infografica
 

I punti in comune tra CRM e ERP: strategie e segmentazione

Finora abbiamo visto le principali differenze tra CRM e ERP, ma non possiamo dimenticare che esiste una forte connessione tra le funzionalità di questi due strumenti.

L'ERP è completo e interdipartimentale, pensato per tutte le aree della tua azienda, ma, dal momento che dispone di database unico, i processi decisionali saranno orientati verso strategie più tipiche del CRM, come avviene per il marketing e la fidelizzazione dei clienti.

In questo modo, con le informazioni che riguardano i tuoi acquirenti e i tuoi fornitori, e con i dati di fatturazione, budget e acquisti, il sistema ERP può eseguire una importante segmentazione dei tuoi clienti in base a molteplici parametri, stabilendo strategie di marketing in funzione ai dati registrati, o eseguire il monitoraggio dei tuoi risultati.

Proprio per questa forte complementazione tra i due programmi, esistono soluzioni che offrono entrambi i software. Molti sistemi ERP dispongono di un modulo CRM integrato o, in molti casi, i produttori di software offrono direttamente soluzioni miste, CRM + ERP, in modo che la tua azienda sfruttare al massimo il sistema di gestione automatizzata.

 

  


  

Molte software house offrono soluzioni miste, CRM + ERP, in modo che la tua azienda possa sfruttare al massimo la gestione automatizzata e/o integrare altri moduli in futuro.
 
 
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