Come ottimizzare le chiamate in un call center outbound grazie a un software per il telemarketing

Un call center outbound è un call center in cui i commerciali sono incaricati di contattare i clienti attuali e potenziali. Tra le finalità di questo tipo di strategie ci sono la vendita e tentata vendita, la riscossione dei debiti, la conduzione di sondaggi telefonici, ecc. Ed è proprio grazie ad un software per il telemarketing che queste strategie verranno perfezionate ed affinate.

 

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Qual è la differenza tra un call center inbound e un call center outbound?

La principale differenza tra questi due concetti sta nel soggetto che esegue l'azione. Nel caso di un call center in entrata, o inbound, le chiamate vengono effettuate dai clienti che desiderano contattare l'azienda per ricevere supporto tecnico o richiedere informazioni. In un call center in uscita, ovvero outbound, le chiamate vengono effettuate direttamente dagli agenti del call center stesso con l'obiettivo di migliorare il servizio clienti, proporre servizi, dettagliare sconti, condurre sondaggi, ecc.

 

Il primo contatto con una nuova opportunità di vendita è importantissimo per il successo della trattativa

 

6 modi per ottimizzare le chiamate in un call center outbound

Gestire correttamente le chiamate in uscita è essenziale per mantenere un rapporto costante con i clienti e migliorare ciò che l'impresa può fornire. Di seguito 6 modi per ottimizzare le chiamate in un call center in uscita grazie all’uso corretto di un software per il telemarketing:

 

1. Automatizzare la composizione: Avere un dialer per effettuare la composizione automaticamente e consentire la distribuzione delle chiamate tra i venditori/agenti è essenziale per organizzare correttamente le chiamate. Ma affinché queste siano veramente efficaci, è fondamentale che siano basate su obiettivi specifici e, quindi, che ci sia un buon database.

2. Ricevere report in tempo reale: la supervisione di qualsiasi campagna è essenziale per garantirne il successo. Pertanto, è utile ricevere informazioni in tempo reale sulla durata media delle chiamate, sul rendimento di ciascun commerciale, ecc. D'altra parte, è necessario disporre di report che contengano informazioni sulla cronologia delle chiamate, per eseguire le analisi dei risultati.

3. Offrire diversi metodi di contatto: in caso di telemarketing e campagne di vendita a distanza è importante fornire diverse modalità di contatto per estendere il servizio 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.

 

4. Motivare il personale: un altro aspetto fondamentale per ottimizzare la gestione delle chiamate in uscita è garantire che gli agenti si sentano motivati ed incentivati. Per ottenere ciò può essere utile avere un software per i call center in uscita, poiché renderà le loro attività quotidiane molto più semplici e fluide.

5. Gestire più campagne contemporaneamente: capita che i commerciali debbano gestire più campagne contemporaneamente, quindi è importante assegnare a ognuno di loro una o più campagne - in base alla loro priorità - e organizzare il lavoro in modo efficiente.

6. Avere i giusti strumenti: disporre di una soluzione specifica di call center ti consentirà di ottimizzare la gestione delle chiamate in uscita. Quando si sceglie un software di questo tipo c’è da tenere presente che il numero di commerciali e il volume delle chiamate possono variare. Pertanto, è consigliabile che il software scelto sia flessibile e che consenta di modificare il numero di commerciali.

 
 

Vantaggi del software per i call center outbound

Gestire ed automatizzare le chiamate in uscita è essenziale per migliorare l'efficacia delle campagne e aumentare le prestazioni degli agenti. Altri vantaggi che un software per gestire un call center outbond offre sono:

  • Conoscere meglio le preferenze dei clienti e offrire un servizio di maggiore qualità
  • Identificare abitudini e individuare nuove tendenze di acquisto dei consumatori per aumentare le vendite
  • Rilevare le opportunità di business e ottenere informazioni rilevanti per migliorare le tue decisioni future
 
Vantaggi del software per i call center outbound
 

Ottieni la soluzione ideale per gestire le chiamate in uscita

Come puoi vedere poter contare su un buon software per il telemarketing del tuo call center è un fattore determinante per il successo di un’attività. Nel mercato esiste una grande varietà di soluzioni per effettuare chiamate in uscita. Tuttavia è fondamentale tenere in considerazione le esigenze specifiche della tua azienda - nonché il volume delle chiamate e/o il numero di commerciali – se si vuole avere il software più appropriato per il proprio call center outbound. Se vuoi trovare il software che meglio si adatta al profilo e ai requisiti della tua impresa, consulta il comparatore gratuito di SoftDoit. Compila il questionario e riceverai un ranking personalizzato con le opzioni più adatte per te. Cosa stai aspettando? Il servizio è totalmente gratuito e personalizzato!