I benefici che apporta un software per l'assistenza ai clienti

Il mercato è in constante evoluzione rispetto ai nuovi canali di comunicazione, sempre al fine di compiacere le aspettative dei clienti riguardo ai loro problemi ed alle loro preoccupazioni. Installare un software per l’assistenza ai clienti consente di aprire nuove possibilità per attrarre quel pubblico che è ancora pieno di dubbi e per offrire assistenza alla tua clientela.

Offrire un ottimo servizio ai tuoi clienti è importantissimo per fidelizzarli e far crescere il volume dei tuoi affari Dunque è essenziale disporre degli strumenti ideali che rispondano alle necessità specifiche della tua azienda. Un software per call center di assistenza ai clienti ti consentirà di risolvere qualsiasi tipo di imprevisto in maniera proattiva. Vuoi scoprire i benefici più rilevanti di questo tipo di soluzioni? Continua a leggere

 
 
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L’importanza dei servizi di call center per l’assistenza ai clienti in un’azienda

Ogni azienda che vende prodotti o servizi dovrebbe disporre di un dipartimento per l’assistenza ai clienti per offrire un canale diretto al fine di risolvere i loro dubbi ed i loro problemi.

Qualsiasi azienda che disponga di un servizio di call center per la ricezione di chiamate gode di un’immagine aziendale più seria e stabilisce un maggior impegno con i propri clienti. Assistere i clienti telefonicamente sarà sempre più veloce ed obiettivo rispetto a farlo di persona, in quanto in questo caso i tempi di attesa sono molto minori ed il personale che si occupa dell’assistenza può risolvere il problema più semplice in maniera più oggettiva.

Scopri di seguito quali sono i benefici di disporre di un contact center incentrato sull’assistenza alla clientela.

 

Anticipa i bisogni dei tuoi clienti, rende più agevole la risoluzione di problemi e aumenta la capacità di problem solving.

 

Scopri i benefici di un contact center per l’assistenza ai clienti

Anticipare i bisogni dei tuoi clienti, rendere più agevole la risoluzione di problemi o far aumentare la capacità degli agenti sono solo alcuni dei vantaggi che offre questo tipo di soluzioni. I software di assistenza ai clienti offrono i seguenti vantaggi:

 
  • Risalire alla scheda cliente, alle precedenti richieste o allo status del ticket già aperto con un semplice click e non far perdere tempo né al cliente né all’agente.
  • Riuscire ad avere un quadro completo del profilo della persona prima di contattarla o appena ricevuta la chiamata o il contatto.
  • Smistare automaticamente le telefonate in arrivo al dipartimento o all’agente di competenza
  • Gestire la comunicazione in entrata, in uscita o in entrambe le modalità a seconda delle esigenze proprie dell’impresa.
  • Offrire una comunicazione multicanale (telefono, chat, mail) per agevolare il contatto del cliente.
  • Fidelizzare la clientela offrendo un servizio personalizzato, rapido ed efficiente.
  • Esternalizzare il servizio mantenendo standard elevati grazie a sistemi in cloud, che abbattono le barriere fisiche e consentono l’accesso ai dati da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
  • Condividere dati e informazioni con il dipartimento acquisti, vendite, magazzino o con il personale tecnico sempre a seconda delle esigenze proprie dell’impresa.
  • Analizzare dati ed elaborare grafici e statistiche sulla qualità del servizio offerto per pianificare azioni a medio e lungo termine.
  • Prevedere i volumi di chiamate per orari, giorni o settimane al fine di pianificare al meglio i turni del personale e la rotazione interna degli agenti.
 
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