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Il comparatore gratuito che ti aiuta a trovare il miglior software per il tuo call center

Vuoi ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti grazie ad un software per call center e contact center? Questo tipo di soluzione è in grado di aiutarti ad amministrare le chiamate, chat o mail, da e per i tuoi agenti, affinché i tuoi clienti ricevano un servizio veloce, efficiente e di qualità

 
 
 
 
 
 

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Maggiori informazioni su Contact Center
Un CRM per call center e contact center è tutto ciò di cui hai bisogno per organizzare questo servizio.  

Noi di SoftDoit sappiamo che ogni azienda ha caratteristiche ed obiettivi diversi anche dal competitor più diretto, pertanto trovare un sistema adatto ai requisiti del tuo business non è semplice. Infatti ben il 60% delle imprese falliscono al momento di integrare una soluzione informatica. Questo perché spesso non si tengono in considerazione tutti i fattori determinanti. Per questa ragione ti offriamo l’analisi comparativa con i CRM per call center che meglio si adattano alla tua azienda. Per offrirti il miglior ranking possibile, partiamo da diverse informazioni che riguardano il tuo contact center, come ad esempio il numero di utenti o i moduli necessari. Compila il formulario presente su questo sito e trova la soluzione che ti permette di prestare un servizio di qualità massima ai tuoi clienti. Il nostro comparatore è completamente gratuito ed imparziale!  

Quali sono le funzionalità di spicco di un programma di questo tipo?

Un software per call center è uno strumento fondamentale per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti ed offrirgli un’assistenza di maggiore qualità. Si tratta di un vero e proprio alleato, in quanto regola tutte le attività del call e del contact center: facilita il lavoro degli operatori smistando nuovi utenti e i ricontatti, e permette ai collaboratori di gestire le liste in pochi click. Come se non bastasse, grazie al modulo di telemarketing, gli agenti avranno sempre la loro agenda piena di appuntamenti ben organizzati ed i titolari massimizzeranno i loro profitti. Gestire un’attività su cui si ha il pieno controllo, infatti, garantisce l’aumento della redditività del business.

Grazie a questo sistema, puoi differenziarti dai tuoi competitor e rendere il tuo business sempre più redditizio. Una soluzione per contact center si presta alle seguenti funzionalità:

  • automatizzare e velocizzare il trasferimento delle chiamate ad altri operatori

  • garantire la gestione delle liste in modo semplice e completo

  • disporre di molteplici tipi di canali utili a soddisfare le necessità di diversi clienti

  • integrare il programma con i social network per garantire risposte immediate

  • seguire in maniera esaustiva tutte le comunicazioni del call  e contact center

  • monitorare le comunicazioni attive (mail, chat o telefono) e lo stato degli operatori in ogni momento

  • integrare il contact center con un sistema CRM per ottimizzare la gestione dei clienti

Molti di questi software consentono anche di gestire le chiamate inbound del call center, di identificare chi chiama e di accedere immediatamente allo storico del cliente per un servizio personalizzato fin dalla risposta. Inoltre è possibile anche valutare la funzione IVR, la risposta vocale interattiva, per snellire il lavoro e accelerare i tempi dal momento che alcune problematiche potranno essere gestite e addirittura concluse dal risponditore automatico.

I vantaggi di implementare uno strumento per il contact center

Per assicurare lo sviluppo dell’azienda e fidelizzare i tuoi clienti, un software per call center è assolutamente imprescindibile. La semplicità di utilizzo e l’intuitività dell’interfaccia che caratterizzano programmi di questo tipo, li rendono adatti a qualsiasi tipo di utente. Adottare questa soluzione comporta, inoltre, notevoli benefici:

  • distribuire ed utilizzare le risorse dell’impresa in maniera efficiente

  • adattare il sistema ai diversi cambiamenti che possono prodursi nel centro grazie alla sua scalabilità

  • ridurre i tempi di attesa per aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti   

  • installare ed utilizzare il programma in modo semplice

  • contribuire alla crescita del business e far aumentare i benefici

  • azzerare le perdite di tempo degli operatori per massimizzare i guadagni

  • avere il controllo totale del lavoro degli operatori

  • analizzare il lavoro del call center con un dettagliato sistema di report e statistiche

Scopri i moduli da integrare al tuo programma per call center

Esiste una grande varietà di moduli da integrare ad un software per call center. A seconda delle caratteristiche e delle necessità della tua attività, avrai bisogno di alcuni moduli specifici- di seguito elenchiamo i principali.

  • ACD (automatic call distributor): permette l’auto-distribuzione delle chiamate in entrata a seconda del tempo di attesa dei clienti, del tempo trascorso al telefono da ogni operatore, ecc. È un sistema ideale per le aziende che ricevono un grande volume di chiamate, in quanto permette di distribuire il volume di lavoro tra tutti gli operatori.

  • Modulo operatori: consente di lavorare simultaneamente con le chiamate, le e-mail, i social network, ecc. Puoi anche verificare la cronologia di ogni cliente, consultare lo stato di avanzamento degli obiettivi prestabiliti (sia personali che globali), ecc.

  • IVR (Instant Voice Response): ti permette di attivare un robot che guidi i clienti tramite brevi risposte fino all’operatore indicato in base a ciò di cui ha bisogno, del dipartimento con cui vuole parlare, ecc.

  • Modulo di blending: consente di gestire simultaneamente sia le chiamate in entrata (inbound) che quelle in uscita (outbound) con uno stesso operatore. Ciò aiuta a migliorare la produttività, i servizi di assistenza ai clienti, ecc.

  • Modulo di scripting: ti permette di condurre complesse campagne di marketing in tempi record e di stabilire regole di funzionamento e gestione.

Trova gratuitamente il miglior software per il tuo call center

Per concludere, una soluzione informatica per contact center offre molteplici funzionalità che, a sua volta, si traducono in una grande quantità di benefici per il tuo business. Grazie all’implementazione di questo sistema puoi offrire un servizio migliore ai tuoi clienti e ciò genera un incremento dei benefici. Trovare però lo strumento più adatto alle necessità specifiche del tuo business non è semplice. Vuoi scoprire qual è il software più adatto al tuo call o contact center? Rispondi al questionario presente sul nostro sito ed ottieni l’analisi comparativa, personalizzata e gratuita, con le soluzioni fatte apposta per te. Il nostro comparatore analizza diversi programmi e seleziona solo i quelli che si adattano meglio a soddisfare i bisogni della tua azienda. Grazie a SoftDoit risparmi tempo e denaro da investire nella gestione del tuo call center. Il servizio è completamente gratuito ed imparziale. Provalo subito!

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