Trova il miglior software CRM per la tua impresa grazie al nostro comparatore gratuito
Stai cercando il miglior software CRM per la tua azienda? Un programma di gestione della clientela è un sistema ideale per fidelizzare i clienti attuali e trovarne di nuovi, per profilarli, segmentarli e offrire loro un servizio personalizzato. Ma non solo: grazie a questo potente strumento potrai misurare l’efficacia delle tue campagne e raggiungere gli obiettivi prefissati.
Trovare la soluzione di software che sia davvero efficace per te e la tua azienda non è però un’impresa semplice né veloce, in più una scelta infelice può far perdere sia il tempo che il denaro investiti. Infatti il 60% delle imprese non sono soddisfatte dalla soluzione scelta, proprio perché nel momento della selezione non hanno tenuto nella dovuta considerazione tutti i fattori e le variabili in gioco.
Grazie al comparatore di SoftDoit, invece, troverai il software CRM che risponde alle tue reali esigenze. Impiegherai solo due minuti del tuo tempo per rispondere alle domande del questionario, e riceverai così la tua analisi comparativa personalizzata. Il nostro servizio è completamente gratuito e imparziale.
Cos’è un CRM?
Il C.R.M. (Customer Relationship Management) è un programma informatico che consente di organizzare la strategia commerciale dell’azienda, la sua rete, i suoi canali ma anche le sue campagne di vendita e comunicazione verso clienti acquisiti o potenziali. È uno strumento pensato sul cliente e centrato sulla fidelizzazione, sulle vendite e sul marketing.
Quali sono le principali funzioni di un software CRM?
Un software CRM è uno strumento chiave per il tuo customer service, per poter offrire un servizio di qualità e aumentare la soddisfazione della tua clientela. Ti permetterà inoltre di far interagire il dipartimento commerciale con quello del marketing, comunicazione e pubblicità. Di seguito riassumiamo alcune delle principali funzionalità di un sistema di questo tipo:
- Follow up dei processi di vendita
- Amministrazione della fatturazione in forma semplificata
- Segmentazione del database dei clienti
- Analisi delle campagne di marketing per valutarne l’efficacia
- Conoscenza delle preferenze e abitudine della propria clientela
- Miglioramento della comunicazione interna dello staff
- Gestione delle richieste e generazione di risposte più rapide
I vantaggi dell’uso di un CRM
Poter contare sul miglior CRM, ossia su uno strumento davvero valido per le esigenze e strategie dell’impresa, consente di aumentare la produttività e superare la concorrenza. Soddisfare i clienti già acquisiti e trovarne di nuovi è prerogativa del CRM. Ma vediamo il dettaglio dei principali benefici dell’uso di un sistema come questo:
- Generare e gestire elenchi di clienti e lead
- Captarne e anticiparne le richieste
- Migliorare la comunicazione e il servizio offerto al cliente
- Segmentare il database in gruppi e sottogruppi
- Gestire l’agenda di chiamate, riunioni e appuntamenti
- Raggruppare i nominativi per provenienza geografica, preferenze, comportamento,...
- Monitorare l’efficacia delle campagne di comunicazione per analizzare dati e statistiche
- Organizzare e automatizzare il maggior numero di processi relativi al customer service
- Chiudere il maggior numero di vendite e incrementare il margine di profitto
I moduli di un software CRM
È molto probabile che la tua azienda non rimanga immutata e invariata con il passare degli anni, di conseguenza le funzioni di cui hai bisogno oggi non saranno le stesse di domani. Non sempre è necessario cambiare tutto il software CRM: questi strumenti sono pensati in maniera modulare, proprio per aggiungere o adattare funzioni prima non richieste. I moduli di cui possono dotarsi i migliori CRM sono tantissimi: di seguito riportiamo i principali.
- Vendite: ideale per ottimizzare le strategie del dipartimento commerciale e seguire la trattativa dall’inizio alla sua conclusione. È possibile inoltre affiancare al database clienti anche quello dei potenziali clienti (lead).
- Servizi e assistenza: per risolvere problemi e richieste o per fornire assistenza post-vendita è necessario conocere il cliente e i prodotti o servizi contrattati oltre a condividere le informazioni al dipartimento di competenza. Un buon customer service è indispensabile per fidelizzare la clientela.
- Marketing: importantissimo per conoscere le preferenze della tua clientela e inviar loro campagne mirate. È una funzione strategica che consente la fidelizzazione a lungo termine.
- Quadri e statistiche: l’analisi dei dati e la loro facile lettura sono essenziali per elaborare e pianificare i passi successivi della strategia aziendale. È possibile poi verificare la produttività periodica di ogni dipartimento, per monitorarne la crescita.
- Analisi di mercato: utile per trovare nuove occasioni e opportunità e creare strategie diverse, sempre con il fine ultimo di incrementare le vendite. Oltre a trovare nuove fette di mercato permette anche di realizzare il follow up delle campagne in corso ola rendicontazione di quelle passate, per pianificare le future strategie di marketing.
- Social CRM: di giorno in giorno i social sono sempre più usati e sempre più ricchi di informazioni utili. Grazie al social CRM potrai dunque utilizzare l’interazione tra i dati del CRM e quelli dei social aziendali per potenziare il web marketing. I dati raccolti possono essere utili sia al marketing, che all’area commerciale ma anche a chi si occupa del customer service.
Il CRM è il software pensato sul cliente e centrato sulla sua fidelizzazione, sulle vendite e sulla comunicazione.
Le opportunità offerte dal CRM in cloud
Per aumentare i numeri del dipartimento vendite è indispensabile che i commerciali possano aver accesso alle informazioni contenute nel CRM in qualsiasi momento e luogo ne abbiano bisogno: è proprio grazie al cloud che è possibile consultare e aggiornare le informazioni ovunque ci si trovi, sia all’interno che fuori azienda. Ma questo non è l’unico vantaggio che offre il cloud. Esso infatti permette anche di:
- Consultare lo storico del cliente, sia esso attuale o potenziale
- Accedere al CRM da un pc, un tablet o uno smartphone attraverso la connessione internet
- Realizzare copie di backup e aggiornamenti periodici, per non perdere dati e per sfruttare sempre al meglio lo strumento a disposizione
- Risparmiare i costi di installazione e manutenzione dell’infrastruttura
- Ridurre i volumi, salvando tutte le informazioni su un server virtuale
Scopri gratuitamente qual è il miglior CRM per la tua azienda
Scegliere il software CRM che risponde alle proprie esigenze, quello che è il migliore per potenziare il proprio dipartimento commerciale è davvero importante ma per nulla semplice, dal momento che le soluzioni offerte dal mercato sono molte ed eterogenee. SoftDoit ti viene in aiuto proprio per individuare e selezionare il miglior programma CRM. Compila adesso il questionario: sono sufficienti solo due minuti. Una volta ricevuti i tuoi dati e le tue richieste ti invieremo, gratuitamente, la tua analisi comparativa personalizzata. Investendo due minuti risparmierai il resto del tempo destinato alla ricerca e selezione. Già 35 mila aziende prima di te si sono affidate a SoftDoit. E tu, cosa aspetti? Il nostro servizio è gratuito e personalizzato.
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