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Cos’è un software CRM?

Il C.R.M. (Customer Relationship Management) è un gestionale che consente di organizzare la strategia commerciale dell’azienda, la sua rete, i suoi canali ma anche le sue campagne di vendita e comunicazione verso clienti acquisiti o potenziali. È uno strumento pensato sul cliente e centrato sulla fidelizzazione, sulle vendite e sul marketing.

 

Quali sono le principali funzioni di un software CRM?

Un software CRM è uno strumento gestionale chiave per il tuo customer service, per poter offrire un servizio di qualità e aumentare la soddisfazione della tua clientela. Ti permetterà inoltre di far interagire il dipartimento commerciale con quello del marketing, comunicazione e pubblicità. Di seguito riassumiamo alcune delle principali funzionalità di un sistema di questo tipo:

  • Follow up dei processi di vendita
  • Amministrazione della fatturazione in forma semplificata
  • Segmentazione del database dei clienti
  • Analisi delle campagne di marketing per valutarne l’efficacia
  • Conoscenza delle preferenze e abitudine della propria clientela
  • Miglioramento della comunicazione interna dello staff
  • Gestione delle richieste e generazione di risposte più rapide
 
software CRM [+ infografica]
 

I 10 vantaggi dell’uso di un CRM

Poter contare sul miglior CRM system, ossia su uno strumento davvero valido per le esigenze e strategie dell’impresa, consente di aumentare la produttività e superare la concorrenza. Soddisfare i clienti già acquisiti e trovarne di nuovi è prerogativa del CRM system. Ma vediamo il dettaglio dei principali benefici dell’uso di un sistema come questo:

  1. Generare e gestire elenchi di clienti e lead
  2. Captarne e anticiparne le richieste
  3. Personalizzare la comunicazione
  4. Segmentare il database in gruppi e sottogruppi
  5. Gestire l’agenda di chiamate, riunioni e appuntamenti di agenti e commerciali
  6. Raggruppare i nominativi per provenienza geografica, preferenze, comportamento,...
  7. Monitorare l’efficacia delle campagne di comunicazione per analizzare dati e statistiche
  8. Organizzare ed automatizzare il maggior numero di processi relativi al customer service
  9. Chiudere il maggior numero di vendite e incrementare il margine di profitto del dipartimento sales
  10. Aumentare il livello di soddisfazione della clientela grazie al miglioramento del servizio offerto
 

I moduli di un software CRM

È molto probabile che la tua azienda non rimanga immutata e invariata con il passare degli anni, di conseguenza le funzioni di cui hai bisogno oggi non saranno le stesse di domani. Non sempre è necessario cambiare tutto il software CRM: questi strumenti sono pensati in maniera modulare, proprio per aggiungere o adattare funzioni prima non richieste. I moduli di cui possono dotarsi i migliori CRM systems sono tantissimi: di seguito riportiamo i principali.

 
  • Vendite: ideale per ottimizzare le strategie del dipartimento commerciale e seguire la trattativa dall’inizio alla sua conclusione. È possibile inoltre affiancare al database clienti anche quello dei potenziali clienti (lead).
  • Servizi e assistenza: per risolvere problemi e richieste o per fornire assistenza post-vendita è necessario conocere il cliente e i prodotti o servizi contrattati oltre a condividere le informazioni al dipartimento di competenza. Un buon customer service è indispensabile per fidelizzare la clientela.
  • Marketing: importantissimo per conoscere le preferenze della tua clientela e inviar loro campagne mirate. È una funzione strategica che consente la fidelizzazione a lungo termine.
  • Quadri e statistiche: il dashboard, l’analisi dei dati e la loro facile lettura sono essenziali per elaborare e pianificare i passi successivi della strategia aziendale. È possibile poi verificare la produttività periodica di ogni dipartimento, per monitorarne la crescita.
 
  • Analisi di mercato: utile per trovare nuove occasioni e opportunità e creare strategie diverse, sempre con il fine ultimo di incrementare le vendite. Oltre a trovare nuove fette di mercato permette anche di realizzare il follow up delle campagne in corso ola rendicontazione di quelle passate, per pianificare le future strategie di marketing.
  • Social CRM: di giorno in giorno i social sono sempre più usati e sempre più ricchi di informazioni utili. Grazie al social CRM potrai dunque utilizzare l’interazione tra i dati del CRM e quelli dei social aziendali per potenziare il web marketing. I dati raccolti possono essere utili sia al marketing, che all’area commerciale ma anche a chi si occupa del customer service.
  • Agenda: organizzare la giornata, gli appuntamenti, gli spostamenti e le riunioni dei tuoi agenti farà risparmiare una notevole quantità di tempo oltre ad aumentare la soddisfazione del cliente.
 
 
Il CRM è il software pensato sul cliente e centrato sulla sua fidelizzazione, sulle vendite e sulla comunicazione.
 

Le opportunità offerte dal CRM in cloud

Per aumentare i numeri del dipartimento vendite è indispensabile che i commerciali possano aver accesso alle informazioni contenute nel CRM in qualsiasi momento e luogo ne abbiano bisogno: è proprio grazie al cloud che è possibile consultare e aggiornare le informazioni ovunque ci si trovi, sia all’interno che fuori azienda. Ma questo non è l’unico vantaggio che offre il cloud. Esso infatti permette anche di:

  • Consultare lo storico del cliente, sia esso attuale o potenziale
  • Accedere al CRM da un pc, un tablet o uno smartphone attraverso la connessione internet
  • Realizzare copie di backup e aggiornamenti periodici, per non perdere dati e per sfruttare sempre al meglio lo strumento a disposizione
  • Risparmiare i costi di installazione e manutenzione dell’infrastruttura
  • Ridurre i volumi, salvando tutte le informazioni su un server virtuale
 

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