Mappare la localizzazione dei clienti, dettagliare le loro preferenze e richieste, monitorare la trattativa commerciale fino alla firma del contratto, gestire l’assistenza post vendita per offrire un ottimo servizio e fidelizzare il cliente: sono tutti processi delicati ma di vitale importanza per qualsiasi attività. E sono tutti gestibili comodamente e facilmente grazie a un buon CRM, se in italiano ancora meglio. Questo tipo di software ti aiuta, infatti, con la gestione ed il monitoraggio di dati ed informazioni

 
 
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Vuoi installare un CRM nella tua azienda? Vuoi rinnovare il tuo software attuale per un buon CRM italiano? Stai cercando quello che più si adatta alle tue necessità ma non sai come valutarlo e come selezionarlo? Compila il questionario: ti aiutiamo noi gratuitamente! Rispondi alle domande, e riceverai il ranking con le migliori soluzioni per la tua attività. Il servizio è gratuito e personalizzato!

Perché i CRM stanno avendo tanto successo?

Oggi le aziende devono essere capaci di anticipare le richieste dei propri clienti, prevedendo quali saranno le loro necessità, loro preferenze, e ciò a cui potranno interessarsi domani. Tutto questo Ecco spiegata l’importanza del CRM (Customer Relationship Management): queste sono infatti alcune delle sue potenzialità.

Un software CRM è uno degli strumenti per aziende più cercati, in quanto aiuta a creare un ponte diretto con i clienti. Questo punto rafforza la connessione tra cliente e fornitore perché personalizza il rapporto e risponde in tempi brevissimi alle richieste.

Di seguito alcuni delle funzioni che gestisce comodamente un buon CRM:

  • Unificazione dei database
    Puoi disporre in un solo programma informatico di tutte le informazioni riguardanti i tuoi clienti e fornitori. In tal modo puoi segmentarli utilizzando i criteri che la tua azienda reputa maggiormente convenienti, che sia la loro localizzazione geografica, la frequenza degli acquisti, il tipo di servizio contrattato, le modalità di pagamento, ecc.

  • L’agenda della tua impresa
    Qualsiasi azione realizzata dai tuoi dipendenti sarà registrata nel CRM: le telefonate realizzate, le email inviate, le riunioni programmate, i prefentivi accettati e quelli da ottimizzare affinché la trattativa vada a buon fine.. In tal modo potrai pianificare l’agenda individuale e di gruppo, realizzare un controllo e seguire i tuoi collaboratori riassegnando compiti con un solo click

  • Definizione di campagne commerciali e di marketing
    La creazione delle campagne di marketing, il loro monitoraggio, l’analisi del loro impatto, l’indice ROI riguardo agli investimenti sul marketing, il tasso di conversione dei clienti potenziali in reali e molto altro sono fattori che spingono gli imprenditori a cercare un buon CRM. Scegli sempre una soluzione con strumenti che ti consentano di ottimizzare il lavoro e fidelizzare il cliente

  • Integrazione con sito e social network
    Negli ultimi anni i social network si stanno posizionando come lo strumento dal maggior potenziale come fonte di informazioni per quanto riguarda la captazione di nuovi clienti, la promozione di prodotti e servizi e la buona immagine della marca. Anche questi aspetti possono essere raccolti, segmentati ed utilizzati a tuo vantaggio attraverso il CRM. Se hai anche un sito poi puoi sfruttare anche questa come fonte di dati e di generazione di nuovi clienti

  • Gestione e monitoraggio dei clienti reali e potenziali
    Per trasformare un contatto in cliente è necessario seguirlo costantemente senza però eccedere nel contatto o nell’invio di offerte e pubblicità. L’equilibrio su cui si basa il buon servizio dei commerciali e la buon esito delle trattative richiede attenzione costante, cosa impossibile da realizzare manualmente se i clienti sono tanti e le loro esigenze non omogenee

  • Valutazione dei risultati
    Tramite gli avanzati sistemi di reportistica del CRM avrai sempre il corollo sull’esito delle campagne commerciali, i benefici ottenuti, gli obiettivi raggiunti o non raggiunti, le azioni future, ecc. puoi ottenere una visione generale della situazione commerciale e scoprire quali miglioramenti da mettere in pratica per il futuro
 

Perché un prodotto italiano?

Le software house italiane sviluppano ottimi CRM e i rivenditori di soluzioni importate da oltralpe conoscono il nostro mercato, le nostre esigenze e le strategie commerciali che meglio funzionano in ciascun settore. Non solo campanilismo: avere un prodotto sviluppato o adattato per le aziende italiane è un’esigenza che risponde alle necessità linguistiche, di pianificazione delle attività e di assistenza a medio e lungo termine.

 

Come scegliere i migliori CRM italiano

Quali sono i fattori più importanti da tenere in considerazione per scegliere un CRM italiano che consenta una corretta gestione dei clienti? A questa domanda non è facile rispondere, perché alcuni criteri sono quasi universali, altri sono personali, in quanto si riferiscono alla tipologia di settore, attività svolta e strategie commerciali messe in atto. Ad ogni modo vogliamo offrirti un vademecum:

 
  • Importazione dati nel nuovo sistema
    È assolutamente necessario passare dal vecchio al nuovo sistema senza perdere dati e informazioni.  L’importazione e il passaggio devono essere una miglioria nel breve e un notevole vantaggio sul lungo termine. Assicurati di eliminare il superfluo ma anche di non perdere informazioni importanti

  • Salvataggio della cronologia
    La registrazione di tutti gli step che compongono una trattativa, dei punti salienti di una call o riunione, delle richieste di intervento o di ogni altro evento legato al ciclo di un cliente o prospect sono importantissimi. Questi infatti sono i tasselli base di ogni trattativa e servizio, e devono essere assicurati da qualsiasi CRM, che sia italiano o meno

  • Workflow per il monitoraggio dei processi lavorativi
    Poter monitorare e supervisionare le commesse e i progetti in corso, aggiornare i clienti sull’avanzamento lavori e comunicare all’amministrazione quando emettere fattura sono funzionalità importanti per chi opera in alcuni settori

  • Elaborazione delle informazioni
    Conoscere le preferenze, anticipare le esigenze, segmentare le campagne pubblicitarie, profilare i contatti per elaborare comunicazioni personalizzate sono mezzi e strategie molto efficaci per fidelizzare clienti
 
 

Trova ora il miglior CRM

Ora che conosci i fattori più importanti e le caratteristiche che ha questo tipo di soluzione, vorrai di sicuro trovare il miglior CRM, e anche trovarlo velocemente. Sei nel posto giusto: per valutare le migliori soluzioni di CRM italiano e scegliere la più adatta alle tue esigenze, non devi far altro che compilare il formulario. Non attendere oltre! Il nostro comparatore di software offre un servizio gratuito, imparziale e personalizzato.