CRM? Excel?
Le potenzialità del primo
e i limiti del secondo

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Il CRM: la valida alternativa ai fogli Excel per gestire i clienti

Il sistema CRM è lo strumento più efficace per amministrare il portafoglio clienti. La funzione principale di questo programma, infatti, è quella di gestire le relazioni con i clienti. Un CRM (Customer Relationship Management) consente di introdurre le informazioni relative ai tuoi contatti e segmentare i database in maniera semplice: clienti, potenziali clienti, età, sesso, preferenze, localizzazione, servizi contrattati, ticket aperti,... 

Questa soluzione, inoltre, contribuisce ad una migliore comunicazione interna per lavorare in maniera più coordinata con il resto dello staff. Di seguito esponiamo alcuni dei vantaggi di un CRM rispetto ai fogli di calcolo convenzionali.

 

Perché optare per un CRM? Excel non basta?

 

Esistono svariate ragioni per optare per un CRM nella gestione clienti. Innanzitutto il risparmio di tempo. Sebbene Excel consenta di condividere i file, non è possibile che più di un utente modifichi un foglio di calcolo in maniera simultanea ed efficace, pertanto non fornisce la possibilità di collaborare. Grazie all’uso di uno strumento CRM, invece, il lavoro di squadra sarà molto più semplice e riuscirai ad essere notevolmente più produttivo. Di seguito elenchiamo i principali benefici che apporta l’uso di un CRM rispetto ai fogli Excel:

  • Integrare tutte le informazioni in un unico luogo e poter accedere ad esse in qualsiasi momento e luogo
  • Vincolare i documenti ai contatti corrispondenti in maniera automatica
  • Garantire la protezione dei file ed evitare la perdita di informazioni
  • Condividere i documenti e lavorare in maniera congiunta con il resto dei membri dello staff
  • Seguire lo stato dei progetti ed i contratti in tempo reale
  • Visualizzare in maniera chiara ognuna delle operazioni realizzate ed ottenere relazioni automatiche
  • Automatizzare i processi manuali per ridurre al massimo gli errori
  • Inviare campagne di email marketing dalla stessa applicazione e valutarne l’efficacia

Inoltre Excel è un programma che si installa sul computer, pertanto non è possibile integrarlo ad altri software di gestione aziendale. Un CRM può essere connesso ad altri strumenti per collegare i dati necessari e generare report automatici, al fine di migliorare la presa di decisioni.

 
crm excel
 

Scopri come incrementare le vendite grazie ad un CRM

Il successo di un’azienda è direttamente proporzionale alla sua capacità di saper conservare i clienti. Installando un CRM potrai gestire in maniera ottimale i dati dei tuoi clienti, o potenziali clienti, per conoscere al meglio le loro richieste e poterli fidelizzare. Potrai ottimizzare il controllo dell’attività dei commerciali e sviluppare strategie di marketing più efficaci, per chiudere un maggior numero di vendite. I clienti soddisfatti dei loro prodotti o servizi, da parte loro, potranno poi condividere la propria opinione per aiutarti a migliorare la percezione della tua azienda con nuovi clienti. Il CRM, insomma, consente di approfittare al massimo delle informazioni relative ai tuoi contatti per potenziare il dipartimento vendite. Passa ora al CRM. Excel è davvero molto limitante.

 

Il successo di un’azienda è direttamente proporzionale alla sua capacità di saper mantenere i clienti

 

Trova il miglior CRM: Excel va in soffitta e la tua forza vendita acquisirà potere

Come vedi, i motivi per preferire un software CRM ai fogli Excel per gestire i clienti sono molteplici. Grazie a questo strumento, potrai amministrare i tuoi contatti in maniera centralizzata, migliorare il lavoro di squadra e il servizio alla clientela. Se vuoi trovare il CRM che si adatti agli obiettivi e alle richieste della tua attività, noi di SoftDoit possiamo aiutarti in maniera totalmente gratuita.
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