Marketing 4.0: cinque grandi vantaggi del CRM Omnicanale

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Multicanale e Omnicanale: due tipi diversi di marketing 4.0

Le tendenze e le abitudini dei consumatori evolvono rapidamente con il sempre crescente progresso tecnologico e, proprio quando sembrava che avessimo ormai familiarizzato con il termine azienda multicanale (nell’ambito delle azioni di marketing e di vendita), ecco comparire l’azienda omnicanale, che ci fa fare un ulteriore passo avanti. Qual è la differenza, se entrambi i termini indicano l’utilizzo dei diversi canali disponibili per raggiungere i propri clienti? La discriminante sta nella strategia utilizzata per farlo.

Nell’azienda multicanale le comunicazioni con il cliente cominciano e finiscono utilizzando lo stesso canale, anche se questa ne utilizza più d’uno. Nell'impresa omnicanale, invece, si utilizzano in sinergia tutti i canali a disposizione per comunicare con il cliente: social network, contact center, mailing, team commerciale, e-commerce, ecc. Il risultato è che l'esperienza dell’acquirente diventa, in questo modo, molto più soddisfacente.

Nell’azienda omnicanale se il cliente inizia comunicare attraverso i social network, le informazioni raccolte lì non rimarranno bloccate in questo canale, bensì saranno condivise con gli altri (contact center, team commerciale,...) e questo avverrà in maniera automatica finchè il processo d’acquisto non sarà giunto al termine. In questo modo, i dati del tuo cliente non verranno duplicati, né persi passando da una piattaforma all'altra.

Come si mette in atto in maniera efficace questo tipo di strategia? Con l’utilizzo del software CRM Omnicanale, con il quale è possibile coordinare tutte le fasi del processo d’acquisto e condividere le informazioni ottenute sul tuo cliente su ogni canale disponibile. In questo modo, le azioni strategiche da mettere in atto saranno le stesse per tutti i dipartimenti della tua azienda.

Un chiaro esempio di quando l’utilizzo della strategia omincanale può risultare fondamentale è quello delle giornate del Black Friday, quando ogni impresa utilizza, contemporaneamente o quasi, tutti i mezzi disponibili per arrivare al maggior numero di clienti possibili.

 
Il CRM omnicanale ti consente di l’azione combinata e contemporanea da parte di tutti i canali coinvolti nei processi di vendita e marketing, in modo che il tuo cliente si senta seguito nelle sue necessità, in ogni momento del processo dell'acquisto.
 

Il CRM Omnicanale: le strategie di vendita simultanee e unificate del marketing 4.0

Con la soluzione CRM che ti consente di essere omnicanale potrai potenziare tutti i processi di comunicazione, vendita e fidelizzazione in atto.

L’obiettivo di questo strumento è quello di ottenere sempre la massima soddisfazione del cliente, cosa che determinerà la sua migliore fidelizzazione, l’aumento delle vendite e ti consentirà di distaccarti sulla concorrenza, dunque, migliorerà efficienza e produttività del tuo business.

Grazie a questo tipo di software, il lavoro svolto da tutti i dipartimenti coinvolti nella gestione dei tuoi clienti (quello di assistenza, di vendite, del supporto tecnico, della pubblicità,...), potrà essere amministrato da un unico sistema informatico.

La cosa più significativa è che, anche se la comunicazione con l’utente comincia attraverso un determinato canale, con la strategia omincanale, nel corso del processo d'acquisto, potrai adattarti al canale che questo utente utilizzerà successivamente per interagire con la tua azienda.

L'utilizzo dei social network, negli attuali modelli d’acquisto, diventa sempre più importante quando si utilizza la strategia omnicanale poiché le reti sociali sono ormai una delle maggiori fonti d’informazione per i clienti al momento dell’acquisto.

 
Con il marketing omnicanale le comunicazioni con i tuoi clienti si adeguano al canale che loro decidono di utilizzare, migliorando la loro esperienza.
Il CRM Omnicanale ti consente di aumentare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti e di fidelizzarli al meglio, permettendoti di avere una visione molto più ampia delle interazioni.
 
 

Perché implementare una soluzione omnicanale nella tua azienda?

Durante il processo d’acquisto i clienti premiano (comprando ma anche esprimendo la propria opinione sulle reti sociali) un’assistenza personalizzata e veloce. Non vogliono ripetere le stesse informazioni più volte, desiderano che la tua azienda sia consapevole delle loro esigenze e che li conosca. Ecco perché è così importante utilizzare il CRM omnicanale adeguato alle tue necessità.

Nell'era digitale in cui prevalgono la rapidità e la personalizzazione dei servizi, dimostrare di possedere un modus operandi uniforme, nelle strategie di marketing 4.0 e in quelle di vendita, è molto importante per raggiungere gli obiettivi aziendali e far sentire i clienti seguiti durante tutto il processo d’acquisto.

Processi agili, vicinanza al cliente, un modus operandi uniforme e elevata capacità di rispondere alle esigenze del tuo pubblico, sono le chiavi di una buona strategia omnicanale, specialmente in un momento in cui il consumatore è costantemente connesso a Internet e passa rapidamente da un canale all'altro. Il tuo cliente si sentirà più soddisfatto se vedrà che i suoi dati sono stati registrati fin dal suo primo contatto.

In alcuni settori settori, come l'e-commerce o la vendita al dettaglio, l’implementazione di questo strumento è essenziale poiché il consumatore interagisce attraverso vari canali fino a quando non porta a termine il suo acquisto, che può essere anche effettuato attraverso gli stessi social network o il suo smartphone.

E, volendo dare uno sguardo al futuro, data la vertiginosa velocità con cui si evolvono la tecnologia, nel giro di qualche anno potremo sicuramente vedere installati sistemi informatici come l'Internet of Things che si integreranno a strumenti omnicanale per anticipare le esigenze dei clienti, grazie a tutte le informazioni su di loro di cui già disponiamo.

 
Il CRM omnicanale raccoglie in un unico sistema tutte le attività e le informazioni di ciascuno dei tuoi clienti, indipendentemente dal canale che utilizza. Tutto è connesso a livello digitale per migliorare l'esperienza dell'utente.
 

5 vantaggi del CRM Omnicanale

  1. Accresce la fatturazione. Se il tuo cliente è soddisfatto dell'assistenza ricevuta durante il processo d’acquisto ripeterà più facilmente l’esperienza e, molto probabilmente, consiglierà il tuo servizio o prodotto ad altri consumatori.
  2. Archivia i dati e li monitora in maniera efficace. Indipendentemente dal canale che utilizza l’utente per contattarti la prima volta, potrai avere una visione globale di tutta la sua esperienza d’acquisto, trasmettendogli uniformità nel modus operandi. Potrai monitorare in ogni momento la sua esperienza attraverso le informazioni raccolte dai tuoi multipli canali e queste, nel tuo database, saranno a disposizione di tutto il tuo personale coinvolto.
  3. Elabora strategie vincenti e agevola i processi decisionali. Avendo a disposizione questa grande quantità di informazioni sui tuoi cliente, sulle loro preferenze e sui canali che utilizzano, sarà molto più facile sviluppare strategie vincenti di vendita e di marketing 4.0. Grazie al costante flusso di dati che potrai raccogliere avrai un controllo maggiore sulla tua azienda, e questo ti consentirà di stabilire dei modelli d’azione e di anticipare le principali campagne di marketing stagionali.
  4. Migliora la fidelizzazione dei tuoi clienti. Il tuo acquirente finisce per identificarsi con il tuo marchio, apprezzando l'assistenza ricevuta dalla tua azienda che, in tal modo, distaccherà sul mercato. Se conosci i suoi gusti, le sue preferenze e i suoi dati di contatto sarà difficile che cambi fornitore e si sentirà sicuro di poter interagire con te attraverso qualsiasi canale. La personalizzazione di un’esperienza unificata è la chiave vincente.
  5. Aumenta l’efficacia delle tue azioni di vendita. I tuoi venditori avranno a loro disposizione in tempo reale una grande quantità di informazioni su ogni cliente, il che consentirà loro di migliorare le strategie di vendita e la possibilità di offre qualità e attenzione personalizzate.
 
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Come trovare il CRM omnicanale che si adatta meglio alle caratteristiche della tua attività?

La gamma di soluzioni che puoi trovare oggigiorno sul mercato è molto ampia, quindi individuare il CRM Omnicanale adatto alle strategie di marketing 4.0 del tuo business può risultare un compito non facile.

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