Prima di parlare dell’impatto che ha avuto il CRM nel mondo del web marketing, è necessario conoscere in linea di massima i concetti base. Il termine web marketing fa riferimento alle strategie e strumenti digitali che utilizzano le aziende per poter amministrare i dati dei clienti, analizzare le interazioni, ricevere ed immagazzinare le informazioni più importanti in tempo reale ed utilizzarle per migliorare le strategie prossime e future.

Nell’ambito del marketing digitale i CRM vengono utilizzati per raccogliere dati di diversi canali e fonti: email, telefono, social network, siti internet, chat, ecc. Ma quali sono le implicazioni e le applicazioni potenziali CRM per il web marketing? Di seguito ti spieghiamo tutto ciò che tale strumento può apportare alla tua strategia digitale.

 

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L’importanza del CRM nelle strategie di web marketing

Prima di internet, l’unico modo in cui un’azienda poteva raccogliere informazioni su un cliente reale o potenziale era mettendosi in contatto con lui via telefono, nelle piazze o porta a porta. La recente popolarità dei social media e la disponibilità di dati provenienti da altre fonti hanno influenzato notevolmente le strategie di marketing di ogni realtà e di ogni settore. Basti pensare ai dati che la connessione costante offre grazie alle connessioni satellitari degli smartphone, dei pagamenti elettronici, delle informazioni sulla localizzazione,...
Un’azienda digitale non è interessata, naturalmente, soltanto a raccogliere informazioni, ma a usarle a proprio vantaggio per elaborare strategie di marketing e rendere la comunicazione con i clienti più naturale e personalizzata.

Di seguito ti spiegheremo in quali aspetti può migliorare il marketing digitale della tua azienda grazie all’uso di un CRM:

 
  • Segmentazione dei clienti
    Dato che il web marketing consente alle aziende di accedere alle attività ed al comportamento dei clienti, può risultare incredibilmente facile raccogliere informazioni. Con un buon CRM, puoi suddividere i tuoi clienti in base al loro comportamento online, ai loro interessi, all’età, all’ubicazione geografica, ecc. Quante più informazioni otterrai dai tuoi clienti, più facile risulterà la segmentazione e, pertanto, maggiore sarà la capacità di personalizzare i tuoi messaggi o le offerte al momento di metterti in contatto con loro.

  • Aumento della connessione con il cliente
    Il miglioramento della connessione tra aziende e clienti ha cambiato il modo di interagire, non solo per i venditori, ma anche per gli utenti, in quanto la comunicazione è diventata bilaterale. I clienti sentono la necessità di comunicare direttamente con le aziende e possono farlo in maniera semplice grazie a chat in diretta o tramite il servizio di messaggistica degli stessi social network. Questa connessione bilaterale risulta di vitale importanza per favorire la fedeltà e la fiducia tra clienti ed azienda.
 
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  • Riduzione dei costi
    Una campagna di marketing efficace deve offrire un forte ritorno sugli investimenti. I CRM aiutano a ridurre i costi di marketing facendo diminuire gran parte del lavoro che dovrebbe essere realizzato da altri dipendenti. Dispone, ad esempio, di strumenti automatizzati per analizzare ed amministrare i dati dei clienti ed, in tal modo, evitare di dover assumere ulteriore personale. Inoltre l’analisi dei dati può offrirti opportunità di vendita e crescita, in quanto ti consentirà di dare priorità a determinate azioni commerciali riguardanti alcuni clienti rispetto ad altri.

  • Agevolazione delle vendite
    Secondo alcuni studi, esiste un’alta percentuale di clienti che non supera la prima fase del processo di pagamento. Grazie ad un CRM, puoi identificare quando un cliente ha visitato il tuo sito ed ha visualizzato un determinato prodotto o servizio. Ciò, grazie all’accettazione dei cookie che tanto vediamo sui vari siti, consente di posizionare annunci personalizzati su social o altre piattaforme al fine di mantenere vivo l’interesse del cliente e di ricordargli che una volta ha consultato quel determinato prodotto o servizio e che non ha completato il processo di acquisto.
 

Il CRM del web marketing ti consente di elaborare strategie di marketing e rendere la comunicazione con i clienti più naturale e personalizzata

 

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