Perché è imprescindibile un CRM per il servizio postvendita?

Il nostro comparatore gratuito per: CRM

Domande: 1/8
Ti serve una nuova soluzione di software? Usaci: il nostro servizio è GRATIS e veloce! Ti servono solo  : 40 secondi

Quali aspetti tratta il servizio post vendita?

Il servizio post vendita è un’area dell’azienda fondamentale per il consumatore. Offrire assistenza al cliente dopo che questi ha comprato il prodotto o servizio apporta fiducia: il cliente sente che il livello non cambia anche dopo che ha investito tempo e denaro con quel marchio.

Una buona assistenza post vendita si trasformerà in uno strumento di fidelizzazione, oltre a fare la differenza rispetto alla concorrenza.

È importante che lo staff che si occupa dell’assistenza al cliente conosca alla perfezione i prodotti per poter offrire soluzioni ai dubbi o problemi che riscontrano i consumatori.

L’assistenza personalizzata farà in modo che il tuo supporto conquisti la fiducia dei clienti, cosa che migliorerà l’immagine della marca.

Una strategia chiave nel servizio post vendita sono sconti e promozioni che serviranno a fidelizzare i clienti e a creare ulteriori possibilità di acquisto.

Per gestire quest’area aziendale e controllare tutti i dati relativi a clienti e prodotti sarà necessario un sistema che integri le informazioni di valore. Un software CRM per il post vendita sarà di grande utilità per offrire un servizio di qualità, risparmiare tempo di lavoro e far aumentare la produttività dell’organizzazione. Inoltre potrai ideare strategie di marketing relazionale per offrire ai clienti una comunicazione adattata al proprio momento nel ciclo di acquisto.

 
Per l’ambito commerciale è fondamentale disporre di un CRM per il postvendita, così come per il processo di captazione, fidelizzazione o vendite.
 

6 grandi vantaggi dell’uso dei CRM per il servizio postvendita

Disporre di un CRM per il servizio post vendita nella tua azienda ti offrirà una grande quantità di funzionalità che aumenteranno la competitività della tua azienda. Ti mostriamo alcuni motivi per cui un software per l’assistenza al consumatore beneficerà la tua attività aziendale:

  1. Gestisce correttamente il database. In tal modo potrai accedere ai dati dei prodotti e dei clienti in maniera semplice per risolvere i dubbi dell’utente.
  2. Pianifica le azioni in un calendario. Tutto lo staff del servizio post vendita disporrà di un calendario in cui verranno registrate tutte le azioni dell’assistenza postvendita.
  3. Migliora il rapporto con i clienti attuali per ottenere una maggiore fidelizzazione e, inoltre, incrementa la percentuale di conversione.
  4. Agevola la risoluzione degli imprevisti. Con questo sistema potrai offrire risposte immediate alle domande, grazie, in parte, al database che raccoglie tutte le informazioni.
  5. Gestisce lo staff commerciale ed il servizio post vendita in maniera efficiente. Entrambi i dipartimenti avranno accesso ai dati e potranno comunicare facilmente tra di loro per migliorare l’assistenza ai clienti e disporre di informazioni complete.
  6. Offre assistenza personalizzata. Sfrutta l’omnicanalità per offrire ai clienti la stessa assistenza sia offline che online.
     
    crm postvendita + infografica
     
    Gestisci il database della tua azienda correttamente ed integra tutti i dati di clienti e prodotti per approfittare al massimo del CRM per il postvendita.
     

    Cos’altro offre un CRM per il servizio post-vendita?

    Una soluzione CRM per il servizio post vendita ti aiuterà, come detto, a fidelizzare i tuoi clienti ed anche a migliorare la gestione interna dei tuoi servizi di assistenza al cliente.

    Il risultato dell’uso di questo sistema ti consentirà di essere un’azienda connessa, collaborativa ed integrata.

    Grazie a questo programma potrai lavorare avendo una visione completa del servizio che implica un’assistenza personalizzata, in quanto l’agente potrà accedere alla cronologia del cliente, alle domande passate, sapere quali prodotti ha acquistato o se ci sono reclami registrati. Questo aspetto è di grande utilità affinché determinate aziende, ad esempio un call center, possano conoscere tutte le comunicazioni che ha avuto l’utente con l’azienda e qual è stato il risultato.

    Potrai anche offrire maggiore qualità nel servizio fornendo un’assistenza agile ma adattata e personalizzata ad ogni cliente. Ciò suppone incrementare i livelli di soddisfazione ed offrire un servizio dal valore aggiunto.

    La pianificazione delle azioni consente precisione nei servizi, monitoraggio di casi, aggiornamento sui rinnovi contrattuali e contatto con il cliente al momento adeguato.

     
    Grazie all’implementazione di un programma CRM per il postvendita riuscirai a fare della tua azienda un’entità connessa, collaborativa ed integrata.
    L’attività quotidiana di un call center si basa sull’uso di un software CRM durante tutte le fasi di comunicazione con il cliente.
     
     

    Trova il software adatto per migliorare il tuo servizio post vendita e l’assistenza al cliente

    Ora conosci tutti i benefici che può apportare un software CRM per il postvendita al tuo business. Se vuoi trovare il sistema che più si adatta alle tue necessità, fatti consigliare da SoftDoit. Sappiamo quanto possa essere complicato cercare tra tutte le opzioni che offre il mercato. Ma con SoftDoit il tutto diventa semplice. Devi solo compilare il formulario: accederai al ranking con i programmi che si adattano meglio alla tua richiesta. Ricorda che quest’analisi comparativa è gratuita, imparzialepersonalizzata. Non attendere oltre, trova ora il software perfetto per te!