Esistono aziende che offrono quasi esclusivamente i servizi di assistenza al cliente, manutenzione, revisione, etc. Altre attività che invece non hanno questo come servizio principale devono comunque prestare la massima attenzione al customer service sia per generare fiducia che per fidelizzare i clienti. L'utilizzo di un buon CRM migliora il post vendita, lo professionalizza e lo agevola. Vuoi saperne di più? Continua a leggere! Se invece hai già le idee chiare e stai cercando un nuovo CRM per migliorare questo servizio, compila il formulario.

 

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Di quali aspetti si occupa il servizio post vendita?

Anche una volta che l'acquisto è stato effettuato il rapporto col cliente può non essere concluso. In alcuni casi si tratta di imprevisti, in altri di assistenza, manutenzione, servizi aggiuntivi, follow up,... Qualsiasi sia la specifica è bene non tralasciare questa parte ma, anzi, valorizzarla per non perdere quanto già acquisito, a volte, con difficoltà. Il CRM è un software che si occupa, tra altre funzioni, di gestire il database e le comunicazioni con la clientela acquisita:

  1. Comunicazione personalizzata- i tuoi clienti apprezzeranno:
    a.  il riconoscimento da parte dell’operatore, agente o commerciale
    b.  la conoscenza del servizio o prodotto acquistato
    c.  non dover ripetere ai diversi operatori lo stesso storico della problematica
    d.  l’anticipazione della chiamata di follow up quando necessario
    e. il rispetto di appuntamenti e chiamate di verifica
  2. Supporto- è molto importante essere propositivi e risolutivi per qualsiasi problema o richiesta
    a.  scadenza sul prodotto o servizio proposti:
    b.  manutenzione
    c.  rinnovo del contratto
    d.  assistenza tecnica
  3. Fiducia-  il tuo cliente deve essere sicuro e tranquillo di ricevere la miglior assistenza possibile:
    a.  garanzie nel caso di problemi o imprevisti,
    b.  cambi, resi o rimborsi
    c.  assistenza telefonica, telematica o in loco a seconda del caso
  4. Promozioni: sconti e offerte sono un'ottima tecnica per agevolare il rinnovo o una seconda vendita. Fidelizzare e premiare i clienti migliori o più redditizi è una strategia sempre vincente
 

Anche quando l'acquisto è stato effettuato il rapporto col cliente può non essere concluso. In alcuni casi si tratta di imprevisti, in altri di assistenza, manutenzione, servizi aggiuntivi, follow up,... Utilizzare un CRM ti risulterà molto utile in tutti questi casi.

 

Perché è importante utilizzare una soluzione CRM per il servizio clienti?

Usare un buon CRM per il servizio post vendita ti offrirà un gran numero di vantaggi che aumenteranno la competitività della tua impresa. Un software di assistenza clienti ti consentirà di fare quanto segue:

 
  • Gestire i database con le informazioni più utili su attività, persona, gruppo,...
  • Pianificare scadenze, call, revisioni, riunioni,...
  • Migliorare la fiducia del cliente per agevolarne la fidelizzazione
  • Contribuire al rafforzamento del tuo brand
 
  • Velocizzare la risoluzione delle problematiche o richieste
  • Dare risposte certe e rapide
  • Gestire il team in modo efficiente e produttivo
  • Operare attraverso qualsiasi canale, sia online che offline
 
 

Vantaggi dell'utilizzo del software CRM per il servizio post vendita

Questa soluzione non solo ti aiuta a fidelizzare i tuoi clienti, ma anche a migliorare la gestione interna del tuo servizio. Il risultato è un'azienda efficiente, collaborativa e integrata. Tra i vantaggi che le soluzioni CRM per il post vendita possono fornire alla tua impresa vi sono:

 
  • Visione a 360° sui servizi alla clientela
  • Standard di qualità più elevati nel servizio e riduzione dei costi associati
  • Massima rapidità ed efficacia nella gestione delle problematiche
  • Pianificazione e programmazione di servizi con la massima precisione possibile
  • Servizi più veloci e accurati adattati alle esigenze del cliente
  • Aumento del livello di soddisfazione grazie ad un'assistenza personalizzata
  • Tracking automatico di date e dettagli dei rinnovi contrattuali e delle scadenze prossime
 
Vantaggi dell'utilizzo del software CRM per il servizio post vendita
 

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