Mappare la localizzazione dei clienti, dettagliare le loro preferenze e richieste, monitorare la trattativa commerciale fino alla firma del contratto, gestire l’assistenza post vendita per offrire un ottimo servizio e fidelizzare il cliente: sono tutti processi delicati ma di vitale importanza per qualsiasi attività. E sono tutti gestibili comodamente e facilmente grazie a un buon CRM, se in italiano ancora meglio. Questo tipo di software ti aiuta, infatti, con la gestione ed il monitoraggio di dati ed informazioni

 

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Perché i CRM stanno avendo tanto successo?

Oggi le aziende devono essere capaci di anticipare le richieste dei propri clienti, prevedendo quali saranno le loro necessità, loro preferenze, e ciò a cui potranno interessarsi domani. Tutto questo Ecco spiegata l’importanza del CRM (Customer Relationship Management): queste sono infatti alcune delle sue potenzialità.

Un software CRM è uno degli strumenti per aziende più cercati, in quanto aiuta a creare un ponte diretto con i clienti. Questo punto rafforza la connessione tra cliente e fornitore perché personalizza il rapporto e risponde in tempi brevissimi alle richieste.

Di seguito alcuni delle funzioni che gestisce comodamente un buon CRM:

  • Unificazione dei database
    Puoi disporre in un solo programma informatico di tutte le informazioni riguardanti i tuoi clienti e fornitori. In tal modo puoi segmentarli utilizzando i criteri che la tua azienda reputa maggiormente convenienti, che sia la loro localizzazione geografica, la frequenza degli acquisti, il tipo di servizio contrattato, le modalità di pagamento, ecc.
  • L’agenda della tua impresa
    Qualsiasi azione realizzata dai tuoi dipendenti sarà registrata nel CRM: le telefonate realizzate, le email inviate, le riunioni programmate, i prefentivi accettati e quelli da ottimizzare affinché la trattativa vada a buon fine.. In tal modo potrai pianificare l’agenda individuale e di gruppo, realizzare un controllo e seguire i tuoi collaboratori riassegnando compiti con un solo click
  • Definizione di campagne commerciali e di marketing
    La creazione delle campagne di marketing, il loro monitoraggio, l’analisi del loro impatto, l’indice ROI riguardo agli investimenti sul marketing, il tasso di conversione dei clienti potenziali in reali e molto altro sono fattori che spingono gli imprenditori a cercare un buon CRM. Scegli sempre una soluzione con strumenti che ti consentano di ottimizzare il lavoro e fidelizzare il cliente
  • Integrazione con sito e social network
    Negli ultimi anni i social network si stanno posizionando come lo strumento dal maggior potenziale come fonte di informazioni per quanto riguarda la captazione di nuovi clienti, la promozione di prodotti e servizi e la buona immagine della marca. Anche questi aspetti possono essere raccolti, segmentati ed utilizzati a tuo vantaggio attraverso il CRM. Se hai anche un sito poi puoi sfruttare anche questa come fonte di dati e di generazione di nuovi clienti
  • Gestione e monitoraggio dei clienti reali e potenziali
    Per trasformare un contatto in cliente è necessario seguirlo costantemente senza però eccedere nel contatto o nell’invio di offerte e pubblicità. L’equilibrio su cui si basa il buon servizio dei commerciali e la buon esito delle trattative richiede attenzione costante, cosa impossibile da realizzare manualmente se i clienti sono tanti e le loro esigenze non omogenee
  • Valutazione dei risultati
    Tramite gli avanzati sistemi di reportistica del CRM avrai sempre il corollo sull’esito delle campagne commerciali, i benefici ottenuti, gli obiettivi raggiunti o non raggiunti, le azioni future, ecc. puoi ottenere una visione generale della situazione commerciale e scoprire quali miglioramenti da mettere in pratica per il futuro
 

Avere un prodotto sviluppato dalle aziende italiane è un’esigenza che risponde alle necessità linguistiche, di pianificazione delle attività e di assistenza a medio e lungo termine

 

Perché un prodotto italiano?

Le software house italiane sviluppano ottimi CRM e i rivenditori di soluzioni importate da oltralpe conoscono il nostro mercato, le nostre esigenze e le strategie commerciali che meglio funzionano in ciascun settore. Non solo campanilismo: avere un prodotto sviluppato o adattato per le aziende italiane è un’esigenza che risponde alle necessità linguistiche, di pianificazione delle attività e di assistenza a medio e lungo termine.

 

Come scegliere i migliori CRM italiano

Quali sono i fattori più importanti da tenere in considerazione per scegliere un CRM italiano che consenta una corretta gestione dei clienti? A questa domanda non è facile rispondere, perché alcuni criteri sono quasi universali, altri sono personali, in quanto si riferiscono alla tipologia di settore, attività svolta e strategie commerciali messe in atto. Ad ogni modo vogliamo offrirti un vademecum:

 
  • Importazione dati nel nuovo sistema
    È assolutamente necessario passare dal vecchio al nuovo sistema senza perdere dati e informazioni. L’importazione e il passaggio devono essere una miglioria nel breve e un notevole vantaggio sul lungo termine. Assicurati di eliminare il superfluo ma anche di non perdere informazioni importanti
  • Salvataggio della cronologia
    La registrazione di tutti gli step che compongono una trattativa, dei punti salienti di una call o riunione, delle richieste di intervento o di ogni altro evento legato al ciclo di un cliente o prospect sono importantissimi. Questi infatti sono i tasselli base di ogni trattativa e servizio, e devono essere assicurati da qualsiasi CRM, che sia italiano o meno
  • Workflow per il monitoraggio dei processi lavorativi
    Poter monitorare e supervisionare le commesse e i progetti in corso, aggiornare i clienti sull’avanzamento lavori e comunicare all’amministrazione quando emettere fattura sono funzionalità importanti per chi opera in alcuni settori
  • Elaborazione delle informazioni
    Conoscere le preferenze, anticipare le esigenze, segmentare le campagne pubblicitarie, profilare i contatti per elaborare comunicazioni personalizzate sono mezzi e strategie molto efficaci per fidelizzare clienti
 
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