10 grandi vantaggi dei CRM per aumentare le tue vendite e migliorare la competitività

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Il cliente ha sempre ragione? L’importanza (e i vantaggi) del CRM

Il software CRM (dall’inglese Customer Relationship Management) è diventato oggi uno dei principali strumenti da installare in un’azienda per migliorare la propria competitività e assicurarsi un ottimo livello di vendite.

In un mercato globalizzato e digitalizzato, in cui gli utenti possono accedere tramite internet a prodotti di qualsiasi luogo, leggere e scrivere commenti sulla loro esperienza di acquisto in siti web, confrontare aziende con un solo click, ricevere campagne di marketing personalizzate di grandi compagnie e tanto altro, stabilire strategie che hanno come obiettivo quello di attrarre nuovi possibili clienti e fidelizzare quelli già esistenti costituisce un modello aziendale fondamentale.

Per questo è importante effettuare l’implementazione, sia nelle piccole e medie imprese che in realtà più grandi, di software specificamente ideati per la gestione delle relazioni con i clienti e la pianificazione di strategie commerciali per vendite e marketing relazionale. L’uso del miglior CRM e dei suoi moduli di gestione è oggi indispensabile per posizionarci al meglio in un mercato altamente competitivo. Vediamo di seguito quali sono i principali benefici di questa soluzione.

 
In un mercato in cui il consumatore è un soggetto attivo che confronta prodotti e servizi tramite la rete ed ha accesso ad aziende di qualsiasi località, gestire i clienti in maniera ottimale e prendersi cura di questa correlazione con strategie commerciali indirizzate agli utenti è imprescindibile.
 

I 10 grandi vantaggi del CRM

  1. Amministrare in un potente database i dati del tuo portfolio clienti e quello dei clienti potenziali; vincolare ogni contatto con informazioni rilevanti per l’azienda è una delle caratteristiche dei migliori CRM. Volume di acquisti, canali che utilizza per interagire, date degli ordini, agenda di visite commerciali, ecc.; tutto viene immagazzinato ed organizzato in uno stesso programma.
  2. Segmentare clienti efficacemente in base a parametri stipulati da noi stessi ed ai nostri obiettivi commerciali e strategici è uno degli altri grandi vantaggi che forniscono i migliori CRM: numero di acquisti, valutazione data alla nostra azienda, tipi di prodotti o servizi richiesti, necessità di consumo, periodicità, ecc.
  3. Ottenere dati e analisi sulle tendenze di vendita per creare campagne di marketing personalizzate in base a determinate segmentazioni per aumentare le vendite e stabilire strategie incentrate sul cliente. In tal modo si potrà migliorare la fidelizzazione dei clienti offrendo un rapporto molto più personalizzato in base ai loro gusti. Con i nuovi risultati di acquisto si potrà, inoltre, valutare con facilità l’efficacia reale di queste campagne e la loro ripercussione sulle nostre entrate.
  4. Accogliere tutte le opportunità di vendita che forniscono le nuove tecnologie ed internet, come il marketing sui social network ed il marketing automation, grazie al quale si potranno valutare e classificare i lead per realizzare una corretta segmentazione degli utenti che visitano il sito, così come monitorare le pagine del portale online che questi visitano.
  5. Anticipare i picchi di vendita e le stagionalità grazie agli storici generati in ognuna delle nostre transazioni quotidiane.
  6. Creare preventivi online per agevolare le vendite, presentandoli sul momento e trasformandoli in ordini istantaneamente davanti al cliente.
  7. Condividere informazioni centralizzate e sincronizzate in tempo reale con tutto lo staff commerciale e delle vendite per controllare in ogni momento la disponibilità del catalogo, le offerte in vigore, i dati del cliente, gli imprevisti, ecc.
  8. Offrire totale mobilità e facilità d’uso, senza alcun bisogno di una formazione complessa per lo staff commerciale. Tra i vantaggi del CRM c’è anche quello di essere un programma molto intuitivo e con un’interfaccia accessibile nella sua versione in cloud computing (CRM in cloud) con accesso tramite computer, tablet o smartphone. Le informazioni necessarie possono essere consultate da qualsiasi dispositivo connesso ad internet con un accesso utente, all’interno del modello Saas, cosa che rende molto più agevole il lavoro degli agenti commerciali.
  9. Migliorare l’efficienza della forza vendita ed aumentare la conversione automatizzando molti compiti amministrativi, come il calcolo dei prezzi finali, la generazione di report, ecc., e adeguando i tempi di visita di ogni agente commerciale alle necessità in base alle esperienze accumulate.
  10. Automatizzare e sincronizzare processi di assistenza al cliente e comunicazione in generale con l’utente, sia tramite mailing che attraverso altri canali grazie alla omnicanalità: social network, negozi online, ecc.
 
Infografica + vantaggi crm
 

...e i possibili svantaggi di un software CRM

Nonostante tutti questi benefici che le funzionalità del miglior CRM apportano ad un’azienda, è possibile individuare anche degli svantaggi in questo tipo di software.

  • I dipendenti devono ricevere una fase minima di formazione per il nuovo sistema. Sebbene non si tratti di programmi che necessitano di grandi esperti, bisogna comunque che responsabili e staff commerciale abbiano una certa familiarità con l’uso delle tecnologie. Ci vorrà un po’ di tempo ad abituarsi a saper utilizzare il nuovo sistema, dunque bisognerà passare attraverso un periodo di adattamento ed apprendimento che potrebbe ritardare lo svolgimento del lavoro.
  • Bisogna sottostare al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) quando si trattano i dati personali dei nostri clienti. Occorre dare la possibilità agli utenti di annullare la propria iscrizione ai servizi di marketing online, oltre che evitare l’uso indebito delle informazioni di carattere privato.
  • Comprare il software implica anche considerare i costi del supporto tecnico del programma. Molti sviluppatori delle migliori soluzioni CRM offrono anche assistenza, ma alcuni ad un prezzo più alto del programma.
 

Come trovare il miglior software CRM per beneficiarti totalmente di questo strumento

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