I CRM in cloud: unisci l'utile all'utile!

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Immediatezza e personalizzazione: i trend del mercato attuale

I software CRM centrati sulla cura della relazione con i clienti (attuali e potenziali) e sulle strategie di vendita e marketing sono tra i programmi maggiormente implementati dalle imprese, secondi solo agli ERP.

Questa grande popolarità si deve al fatto che, attualmente, le entità che sono capaci di soddisfare le richieste e le preferenze dei clienti con maggiore velocità vincono sulla concorrenza. Ci muoviamo nell’ambito di un mercato globalizzato in cui viene premiata prima di tutto l’immediatezza e la personalizzazione. Il settore commerciale si è ampliato grazie alle nuove tecnologie, ma sono proprio queste che ci offrono gli elementi necessari per competere e distinguerci agli occhi dei consumatori.

I CRM sono imprescindibili per qualsiasi tipo di attività: possono unire in uno stesso sistema informazioni sui nostri clienti (prospect e lead) ed il loro volume di acquisti, interazioni, ordini, periodi di maggiori richieste, ecc.

È il sistema che consente di segmentare i contatti in maniera efficiente e creare strategie di marketing personalizzate, per offrire quel valore aggiunto che farà la differenza nella cultura cliente-centrica.

Inoltre daremo ai nostri agenti e commerciali gli strumenti necessari a semplificare il proprio lavoro e potenziare la propria forza, fattori che si ripercuoteranno positivamente sull’aumento delle vendite.

Per incoraggiare tale immediatezza, necessaria a fidelizzare i clienti, non possiamo evitare di parlare del CRM in cloud.

 
Un CRM in cloud raggruppa il potere della segmentazione e fidelizzazione dei clienti con la mobilità, l’accessibilità e l’immediatezza che fornisce internet per aumentare le vendite tramite il nostro staff e la rete commerciale.
 

Modello SaaS e cloud computing: le basi del CRM in cloud

Sono sempre di più le aziende che hanno deciso di abbandonare i sistemi di conservazione tradizionali e passare al cloud computing.

Da diversi anni i software aziendali non devono più essere installati nei server della stessa impresa, con i problemi di infrastruttura e conservazione che ciò comporta ma, al contrario, vengono installati in cloud, in un server terzo che appartiene all’entità fornitrice della soluzione gestionale.

Per lavorare con questi sistemi gestionali occorre solo una connessione ad internet. Grazie al modello di distribuzione SaaS (dall’inglese Software as a Service), ogni utente accede al programma registrandosi sul sito da computer, tablet o cellulare.

 

6 vantaggi de CRM in cloud

Il CRM in cloud ti fornirà i seguenti plus rispetto a un sistema analogo installato nei tuoi server:

  1. Non ha bisogno di installazione né di grandi infrastrutture: una soluzione CRM in cloud, come abbiamo visto, si installa in server terzi, non in quelli della stessa azienda.
  2. Investimento più contenuto a fronte di funzionalità analoghe: grazie al modello SaaS, consente modalità di pagamento molto più accessibili. L’azienda paga in base a quanto utilizza il software oppure dispone di tutti i servizi offerti dal fornitore contrattato, con costi suddivisi in varie quote.
  3. Funzioni pensate per agevolare il lavoro del tuo team: i dipendenti e i diversi utenti del CRM in cloud possono accedere ad esso senza alcuna necessità di stare confinati in ufficio, anche durante le riunioni in sede dal cliente o sul treno che li porta in trasferta. In tal modo possono avere a disposizione, in ogni momento, le informazioni connesse ad ogni cliente, visualizzare la cronologia dei loro acquisti, valutare sconti, mostrare prodotti connessi ai loro interessi e strutturare preventivi ed ordini durante la stessa riunione.
  4. Scalabilità e personalizzazione: paghi solo per ciò che vuoi utilizzare ed in base alle necessità del momento. Le soluzioni in cloud sono molto più semplici da adattare alle necessità dell’azienda. È possibile aggiungere o modificare funzioni in qualsiasi momento tramite nuovi piani di configurazione.
  5. Maggior sicurezza: i backup sono generati in maniera automatica, per evitare la perdita di dati importanti. Questi sistemi inoltre offrono la possibilità di restringere l’accesso, configurando diversi permessi e livelli per ogni utente in base alle sue responsabilità: le informazioni confidenziali saranno completamente protette.
  6. Manutenzione ed aggiornamenti automatici a carico del fornitore del software: oltre che immagazzinare e proteggere i nostri dati, il fornitore offrirà anche l’assistenza, la manutenzione e gli aggiornamenti.
 
6 vantaggi de CRM in cloud
 

Come trovare il CRM in cloud più conveniente per il mio tipo di azienda?

Ora conosci tutto ciò che un CRM, e soprattutto un CRM in cloud, può fare per migliorare la tua attività. Devi però scegliere il migliore per la tua azienda, quello che ha le caratteristiche più adatte e risponde alle tue richieste.

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