I CRM più diffusi ed utilizzati

Il software CRM è il responsabile della gestione del portafoglio clienti attuali e potenziali dell'impresa: consentendoti di conoscere e personalizzare il rapporto con loro, pensare nuove strategie e dar vita a nuovi prodotti o servizi. Inoltre, grazie a questo strumento, potrai analizzare e confrontare l’operato di un elemento o team, l’efficacia di una campagna o l’andamento nel corso del tempo.

Se ancora non conosci l'importanza dei CRM, i più diffusi e le loro caratteristiche ti spiegheremo quali sono i vantaggi di installare questa soluzione e quali le caratteristiche dei software più utilizzati. Se invece hai già le idee chiare e vuoi trovare il migliore per te, compila ora il questionario e trova velocemente il tuo nuovo CRM.

 

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Perché installare un CRM?

Il software CRM mette al centro il cliente in quanto risorsa strategica della quale ci si deve occupare al meglio sia a medio che a lungo termine. Il suo obiettivo è quello di offrire al cliente un trattamento personalizzato, raccogliendone la maggior parte delle informazioni e analizzando le sue esigenze. L’obiettivo è quello di anticipare le necessità del cliente, utente o consumatore ed ottenerne la fidelizzazione verso la tua azienda.

 

Il CRM mette al centro il cliente in quanto risorsa strategica

 

Quali caratteristiche hanno e quali e possibilità offrono?

 I CRM hanno alcuni elementi comuni e caratteristici, anche se poi alcuni possono avere funzioni particolari o potenziate rispetto ad altri. I programmi non sono, naturalmente tutti uguali ma noi prendiamo in considerazione i CRM più diffusi, usati e apprezzati.

Di seguito enunceremo alcune delle funzionalità essenziali che è necessario prendere in considerazione prima di implementare un software CRM nella propria azienda:

 
  • Personalizzazione
    Prima di scegliere un nuovo CRM è importante si tenga presente se e a che livello il sistema abbia le capacità di adattarsi alle proprie esigenze. Sebbene molti CRM tra i più diffusi abbiano già questa possibilità, è bene assicurarsi che la funzione richiesta sia sviluppabile o configurabile e a quali costi.
  • Gestione opportunità
    Quando si seleziona un CRM, è utile assicurarsi che la soluzione sia orientata al tuo ciclo e processo di vendita, poiché ciascuna impresa opera in maniera diversa. In linea di massima è bene che il software si adatti ai processi in corso piuttosto che cambiare tutti i dati pre-configurati al momento dell’importazione.Ma se si è arrivati al momento di cambiare anche strategie o se ci si accorge che viene proposto un sistema più effettivo l’occasione dovrebbe essere sfruttata al meglio.
  • Campagne di comunicazione
    Utilizzare i dati per creare strategie mirate consentirà di potenziare le attività dei commerciali e moltiplicare la loro riuscita. Anticipare le richieste fidelizzerà gli attuali e aumenterà il numero dei potenziali, e unire questo con una profilazione attenta di preferenze, localizzazione, esigenze e dettagli ti risulterà molto utile.
  • Interconnessione
    Una delle interessanti opportunità di un CRM è l'integrazione con il sito, i social e tutti i canali online e offline che l’azienda utilizza. Ciò ti permetterá di realizzare e progettare strategie di vendita più efficaci.
  • Accesso mobile
    Il team di vendita o di assistenza potrà accedere in qualsiasi momento da qualsiasi dispositivo mobile anche fuori sede. Questa funzione è molto utile per esempio per le imprese che offrono assistenza tecnica, per i commerciali che operano sul territorio.
  • Reportistica e analisi
    È importante che il crm che implementerai nella tua impresa abbia la capacità di creare report e analisi effettive sull’operato del tuo team. Potrai per esempio valutare le prestazioni del team, rilevare i punti deboli e quelli forti, migliorare le strategie di comunicazione,...
  • Comunicazione immediata
    La possibilità di reportare immediatamente è un mezzo per risparmiare tempo, avere la massima precisione e ridurre il margine di errore. Non dover riassumere o copiare le informazioni prese fuori sede, magari in riunione o in assistenza, permetterà di avere nell’immediato l’upgrade di informazioni e anche di non perdere info importanti nella duplicazione dei dati inseriti a distanza di tempo.
 
Caratteristiche CRM più diffusi
 

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