Il CRM: meglio su misura o un pacchetto?

L’aumento dell’interesse nella gestione dei database, dati e indici relativi ai clienti è dovuto all’importanza e alla preziosità che queste risorse apportano. Conoscere, anticipare, contattare al momento e nel modo opportuno gioca un ruolo fondamentale per l’esito di qualsiasi trattativa. Proprio per questo il mercato dei CRM, ossia le soluzioni di software che si occupano di questa gestione,  è cresciuto così tanto che oggi possiamo trovare davvero molte soluzioni e anche molto diverse tra loro. Esistono CRM che aiutano a chiudere le trattative, quelli incentrati sulla generazione di nuove opportunità, quelli specifici per un mercato e quelli più generici, o ancora crm sviluppati su misura per un’azienda o altri standard.  

Ogni azienda ha i suoi obiettivi e le sue esigenze, la sua modalità di lavoro e le sue caratteristiche, quindi è logico che gli strumenti usati dovrebbero essere adatti (o adattati) a loro, e non viceversa. Ma d’altra parte non sempre è necessario investire tempo e denaro per una soluzione personalizzata se le esigenze sono poche o se l’attività commerciale è ancora in via di sviluppo. E dunque, quali sono i migliori? Vediamolo insieme: continua a leggere.

 

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La chiave per ottenere le migliori prestazioni da un CRM è che le sue funzionalità corrispondano alle esigenze della tua azienda e del tuo personale

 

I vantaggi di un CRM su misura

Un software CRM può offrirti una visione panoramica ed effettiva della gestione dei tuoi clienti. La chiave per ottenere le migliori prestazioni di questo strumento è che le sue funzionalità corrispondano alle esigenze della tua azienda.

 

1. Decidi tu

Uno strumento CRM preconfezionato  o standardizzato ti obbliga a fare le cose "a modo suo", a investire per adattarle oppure ancora ad acquistarne alcune poco utili. Con un CRM su misura invece puoi offrire ai tuoi agenti, commerciali, o addetti al marketing o al servizio clienti una soluzione flessibile e personalizzata sulle vostre reali esigenze. Essa aiuterà a semplificare e automatizzare il lavoro del tuo team. Man mano che la tua azienda cambia e cresce, il tuo software può farlo con aggiornamenti, aggiunta di nuove funzionalità o modifiche alla configurazione.

2. Riduci i tempi

Avere a disposizione una soluzione CRM personalizzata riduce davvero il tempo di ogni processo. Utilizzare un software con queste caratteristiche ti libera dalla complessità che comporta l'apprendimento di nuove modalità di lavoro, e il tuo personale si adatterà in tempi più brevi al nuovo operativo e alle sue applicazioni.

3. Semplifica presente e futuro

Una soluzione personalizzata non solo è sempre più cara di una standard, ma è anche molto più flessibile a livello di scalabilità. Puoi aumentare la capacità e la funzionalità del tuo software CRM di cui la tua azienda e i dipendenti hanno bisogno, puoi modificarlo senza dover cambiare il sistema e il fornitore, puoi .

 
Vantaggi di un CRM su misura
 

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