Raggiungere un’ottima segmentazione con un CRM per la gestione dei clienti, che sia sufficientemente flessibile da adattarsi al business della nostra PMI, è un passaggio fondamentale per mantenerli e fidelizzarli. La corretta segmentazione dei clienti tramite un CRM è un processo che ha bisogno di tempo ed investimenti, ma che darà importanti risultati per quanto riguarda la crescita ed il mantenimento del portafoglio clienti,  il loro livello di soddisfazione e la riduzione dei costi di reclutamento che si ripercuoteranno sulla redditività globale dell’azienda.

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Il nostro comparatore per CRM

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Come può aiutarti un CRM?

La segmentazione dei clienti è una delle strategie di marketing cui obiettivo è quello di dividere il database dei clienti in gruppi che condividano caratteristiche simili.

Una volta segmentato il nostro pubblico, possiamo rivolgerci a tali gruppi con materiali di marketing centrati solo ed esclusivamente sul cliente, cosa che genera un ritorno sugli investimenti molto più consistente.

Un programma CRM aiuta ad ottimizzare questo processo affinché sia possibile attrarre i clienti che sono maggiormente ricettivi verso i prodotti ed i servizi che offriamo. L’utilizzo di un software CRM per realizzare la segmentazione dei clienti ci permette di effettuare azioni di marketing personalizzate:

  • Segmentare in base a modelli e tendenze
    Un CRM per la gestione dei clienti raccoglie i loro dati e li conserva in maniera centralizzata per poterli utilizzare più facilmente. Oltre a rappresentare una risorsa importante per lo staff che si occupa delle vendite, il CRM conserva informazioni sui clienti come ad esempio la loro ubicazione, i loro interessi, il loro comportamento durante gli acquisti ed il gruppo di età o sesso a cui appartengono, dati utili per realizzare azioni di marketing. Un sistema CRM può analizzare modelli e tendenze nelle informazioni raccolte al fine di realizzare una segmentazione efficace dei clienti.
  • Determinare la redditività dei clienti
    Il software CRM ci aiuta a generare modelli predittivi che determinano la redditività del cliente in base al suo lifetime value. Utilizzando un programma CRM, possiamo determinare quali segmenti del mercato sono più redditizi ed utilizzare il materiale di marketing più adatto a questi clienti. Possiamo anche scoprire quali sono i clienti meno redditizi ed utilizzare i dati del CRM per trovare metodi capaci di farne aumentare il valore.
  • Segmentare i clienti ci permette di rivolgerci adeguatamente ai diversi gruppi
    È possibile realizzare azioni di lead nurturing tramite i social network, creando dei contenuti capaci di distinguerci dalla concorrenza. Ad esempio possiamo creare un post che si rivolga alla maggior parte dei clienti meno redditizi, arrivando ad un settore rappresentativo istantaneamente.
  • Adattare la comunicazione della nostra azienda alla cronologia degli acquisti dei clienti
    Combinare il tuo CRM con una strategia di segmentazione dei clienti può produrre risultati più efficienti. Perché? Semplice! Perché arriverai al cliente con il messaggio corretto ed al momento opportuno, cosa che è impossibile fare con il marketing generico. Ad esempio il CRM ci permette di rivolgerci ad un cliente suggerendogli direttamente prodotti in base alla cronologia dei suoi acquisti.
  • Apportare contenuto utile in grado di far aumentare la partecipazione del cliente
    I clienti che più partecipano in genere sono quelli più redditizi. L’uso del CRM per la segmentazione dei clienti ci aiuta anche a separare il nostro pubblico in base ad una serie di caratteristiche collettive comuni. In tal modo possiamo interagire con loro ad un livello più profondo e personale. La segmentazione ci aiuta a comprendere le necessità ed i comportamenti dei clienti affinché possiamo creare materiale che favorisca un maggior tasso di partecipazione.Un CRM per la gestione dei clienti ci fornisce informazioni utili sui loro comportamenti ed atteggiamenti seguendo le interazioni, raccogliendo dati di vendite ed analizzando le tendenze in settori specifici. Possiamo inviare materiale di marketing a piccoli gruppi che condividono caratteristiche simili, dando come risultato clienti con un lifetime value maggiore, un aumento delle vendite e, pertanto, un maggiore tasso di partecipazione.
 

L’utilizzo di un software CRM per realizzare la segmentazione dei clienti ti permette di effettuare azioni di marketing personalizzate

 

I benefici più importanti della segmentazione dei database clienti

La segmentazione dei clienti consente alle aziende di adattare al meglio i propri sforzi di marketing a diversi sottogruppi di pubblico. Tali sforzi possono essere relazionati sia alla comunicazione che allo sviluppo del prodotto. Nello specifico, la segmentazione aiuta l’azienda a:

 
  • Creare messaggi e comunicazioni indirizzati a target specifici
  • Selezionare i migliori canali di comunicazione per ogni segmento, che possono essere email, social network, tv, radio o altri mezzi a seconda del segmento
  • Identificare modi di migliorare prodotti vecchi e nuovi od opportunità di servizio
  • Stabilire una miglior relazione con i consumatori
  • Concentrarsi sui clienti più redditizi
  • Migliorare il servizio al cliente
  • Realizzare più vendite e vendite incrociate di prodotti e servizi
 
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