6 tools per scegliere il miglior CRM commerciale per seguire le vendite, quello più adatto al tuo business

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L'Importanza dell’uso di un CRM per le vendite

Uno strumento commerciale per le vendite che si adatti ai nostri obiettivi come azienda, alle nostre principali necessità, al tipo di clientela ed alla filosofia di azione strategica, è fondamentale per raggiungere la grande meta condivisa dalla maggior parte di queste soluzioni gestionali: far aumentare le vendite.

Il CRM per le vendite è uno dei migliori strumenti su cui un’azienda, che sia essa piccola, di medie dimensioni o grande, può investire. Questo programma ci consente di introdurre od importare tutti i dati dei nostri clienti, sia quelli relativi a semplici contatti che a persone che hanno effettuato con noi acquisti ed interazioni, e vincolare tutte queste informazioni in uno stesso database.

Grazie a questo database del nostro portfolio clienti e dei relativi registri di acquisto, possiamo pianificare strategie di marketing di fidelizzazione e generare nuove opportunità di vendita.

In generale un software commerciale per le vendite ci consentirà di:

  • Conoscere le richieste dei clienti e le loro tendenze di acquisto in base ai nostri prodotti o servizi.
  • Anticipare le esigenze future.
  • Migliorare la relazione con i clienti grazie ad un’interazione molto più personalizzata.
  • Automatizzare e sincronizzare i processi relazionati all’assistenza clienti.



 
Un software CRM per le vendite fa aumentare le nostre entrate e la nostra competitività come azienda, consentendo di migliorare l’assistenza al cliente con un trattamento molto più personalizzato. Inoltre permette di stabilire modelli e trend della domanda dei nostri prodotti, per perfezionare le nostre strategie commerciali.
 

Principali funzioni di un CRM per le vendite

  • Consentire ai responsabili del dipartimento marketing e vendite di individuare e contattare i potenziali clienti nel momento più opportuno.
  • Segmentare i database in maniera ottimale per realizzare campagne di marketing efficaci, basandoci su una cultura cliente-centrica nella nostra strategia CRM.
  • Realizzare un monitoraggio completo di ognuna delle fasi del processo di vendita.
  • Condividere le informazioni di vendita con gli altri membri del team o con altri dipartimenti, e favorire la collaborazione interna.
  • Costruire una relazione solida con i clienti per fidelizzarli con maggiore facilità.
  • Conoscere meglio le prefereze e le necessità dei clienti in base alla cronologia e allo storico delle vendite, per adeguare l’offerta alla domanda.
  • Ottenere informazioni in tempo reale riguardo al business per poter analizzare tali dati e agevolare la presa di decisioni.
  • Semplificare il lavoro dello staff commerciale vendite, fornendo informazioni in tempo reale riguardo ai clienti che visitano ed offrire promozioni personalizzate.
 

Sei elementi da considerare nella scelta del miglior CRM per le vendite

La scelta di uno strumento per la gestione delle vendite non è semplice, in quanto bisogna considerare diversi fattori per poter approfittare correttamente di tutte le sue funzionalità.

  1. Caratteristiche ed obiettivi dell’azienda: ogni azienda è diversa ed opera in un settore con dei requisiti specifici. Per questo, per avere successo nella scelta di un CRM per le vendite, è fondamentale considerare i bisogni, la dimensione e le caratteristiche proprie del tuo business, così come del personale coinvolto.
  2. Le funzionalità del programma: una volta definiti gli obiettivi della tua azienda, il passo successivo sarà quello di analizzare quali sono le funzioni che hai bisogno possegga il software CRM per soddisfare tali necessità e potenziare le tue vendite.
  3. La scalabilità del programma: un altro aspetto indispensabile da considerare è che il CRM commerciale per le vendite sia scalabile e capace di acquisire nuove funzionalità per adattarsi ai cambiamenti che si verificano nell’azienda. Il software deve essere flessibile per crescere o decrescere allo stesso ritmo della tua azienda.
  4. Il budget disponibile: sebbene non debba essere un fattore determinante, è necessario definire un budget orientativo. Inoltre è importante scegliere la modalità di pagamento (SaaS per le versioni in cloud oppure tramite un pagamento unico). Molte aziende optano per acquisire una soluzione completa, senza sapere se approfitteranno effettivamente di tutto il potenziale del programma. La modalità SaaS è un’opzione interessante per quelle aziende che non vogliono realizzare un investimento iniziale molto elevato e che preferiscono aggiungere funzionalità man mano che le loro necessità crescono.
  5. La facilità e accessibilità dell’uso del software: è parimenti importante decantarsi per una soluzione che disponga di un alto livello di usabilità. Un CRM per le vendite deve essere semplice da utilizzare affinché il processo di formazione dei dipendenti sia breve e soprattutto efficace. Considera che il fine ultimo di un software è quello di semplificare il lavoro, non di renderlo più complicato! Per valutare tale fattore è imprescindibile richiedere demo del sistema ai fornitori del CRM. Se inoltre vuoi agevolare il lavoro del tuo staff commerciale nelle proprie visite, scommetti su software in cloud che consentano di accedere al programma da tablet e smartphone
  6. Numero di canali di interazione con i clienti: telefoni, reti sociali, mailing, staff commerciale, negozio online, ecc...Hai più di un canale per interagire con i tuoi clienti? Opta per un CRM per le vendite multicanale e, soprattutto, per nuovi modelli di CRM omnicanale per migliorare l’esperienza di acquisto.
 
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Trova il CRM ideale per aumentare le vendite della tua azienda

Come puoi vedere, per eseguire la scelta del migliore CRM per le vendite, è imprescindibile considerare molteplici fattori. Si tratta di un processo di analisi aziendale che può significare un investimento di tempo considerevole.

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