Come scegliere i CRM: demo, funzioni, opzioni, servizi

Il nostro comparatore gratuito per: CRM

Domande: 1/8
Ti serve una nuova soluzione di software? Usaci: il nostro servizio è GRATIS e veloce! Ti servono solo  : 40 secondi

Cos’è un CRM?

Innanzitutto dobbiamo sottolineare che, ad oggi, non esiste una definizione univoca di CRM, ma ne esistono tante quasi quante sono le funzionalità o i tipi di soluzioni presenti oggi sul mercato.

Possiamo però, in sintesi, definirlo come una strategia di business che si focalizza sull’analisi del database e la capacità di anticipare e di dare risposta alle necessità dei clienti potenziali e acquisiti di qualsiasi azienda, affinché la relazione tra le parti diventi più forte e duratura.

Non una semplice rubrica o tabella, ma una strategia che si poggia su uno strumento molto potente e che ti aiuterà facilmente e rapidamente a raggiungere i tuoi obiettivi.

 

Con un CRM puoi immagazzinare una grande quantità di dati e informazioni, dalle anagrafiche agli ordini, dall'analisi delle preferenze alla realizzazione di preventivi, dalla generazione di campagne marketing al follow up delle trattative

 

Come funziona il CRM?

Adesso sappiamo cosa ci serve per poter gestire la relazione con il cliente. Con un CRM puoi immagazzinare tutte le informazioni ottenute (numeri di telefono, indirizzi email, bisogni e motivazioni di acquisto del cliente, gusti, ecc.), ma anche gestire ordini, consegne, realizzare preventivi e seguire in maniera esaustiva ogni processo.

Una volta ottenute ed immagazzinate tutte le informazioni, il CRM sarà in grado di analizzare i dati al fine di realizzare le campagne di marketing ideate dall’azienda, segmentando ed organizzando i clienti attuali e quelli potenziali in base ai parametri scelti.

Affinché il nostro CRM esegua le proprie funzionalità con successo, sarà essenziale aggiornare costantemente tutte le informazioni.

 

Cosa apporta alle piccole e medie imprese?

 

In sintesi le funzionalità più importanti di un sistema CRM sono:

 

Per quanto riguarda gli obiettivi, è possibile riassumerli nei seguenti quattro punti:

  1. Attrarre nuovi clienti
  2. Fidelizzare gli attuali
  3. Recuperare quelli persi
  4. Massimizzare l'efficacia delle campagne di comunicazione
 
 

Come scegliere tra i migliori CRM: demo, obiettivi, mezzi

Dopo le prime informazioni sui CRM, adesso vogliamo offrirti una serie di consigli pratici per agevolarti nella selezione. Sul mercato esiste una grande varietà di opzioni per la piccola e media impresa, pertanto sapere come orientarsi diventa necessario.

 
  • Definisci i traguardi
    Prima di iniziare la selezione è importante delimiti in maniera chiara come vorresti fosse il domani per la tua impresa. La scelta della strumentazione di oggi sarà la base per le attività che traghetteranno la tua azienda verso il domani. Qual è l’immagine che hai della tua azienda nel futuro? Quali saranno i valori, gli atteggiamenti ed i punti chiave della tua azienda? Dove vuoi arrivare?
  • Fissa le strategie
    Per strategia intendiamo qualsiasi azione pensata per soddisfare il cliente ed attirare la sua attenzione, ma ovviamente anche per ottenere benefici e raggiungere gli obiettivi aziendali (ad esempio puntare sulla qualità, abbassare i prezzi, migliorare il servizio post-vendita, aggiornare i prodotti,..,). Dopo aver fissato la meta è dunque importante pianificare il percorso.
  • Valuta i mezzi
    Sembra forse banale ma è necessario adattare le aspettative con la disponibilità economica. Per questo è bene delineare ciò che è essenziale e ciò che invece potrebbe essere integrato in un secondo momento.
  • Stabilisci le unità di misura
    È difficile gestire ciò che non può essere definito. Per questo bisogna far in modo che gli indicatori che vuoi misurare tramite il CRM siano chiari.
  • Testa i prodotti
    Una volta fissate mete e strategie è bene valutare le opzioni. Come valutare un CRM se non attraverso la demo? Le dimostrazioni del prodotto ti faranno capire come dovrai operare e quali saranno i vantaggi del suo uso. I test sono sempre un ottimo banco di prova.
 
Infografica + crm demo
 

In definitiva l’importante è cercare di selezionare uno strumento facile da usare per te e i tuoi collaboratori, intuitivo, capace di essere integrato con altri strumenti e che possa adattarsi alle nuove esigenze che sorgeranno un domani. Dopo aver individuato una rosa di candidati CRM, le demo sono necessarie e questo perché i prodotti non sono tutti uguali e nemmeno le esigenze delle imprese lo sono. E quale modo migliore per valutare se non con una prova?

 

Trova il CRM perfetto per la tua realtà!

Un CRM deve rendere la vita più semplice, sia a te che ai tuoi clienti. Ma la selezione, valutazione e ricerca non sono attività rapide né veloci, lo sappiamo bene. Per scegliere il CRM, una demo può essere di aiuto? Assolutamente sì, ma non è pensabile testare tutti i prodotti che il mercato offre, quindi è necessario definire una rosa di candidati. E noi possiamo aiutarti! Compila il formulario e riceverai il nostro ranking totalmente personalizzato. Il nostro servizio è gratuito ed assolutamente imparziale!