Conosci la struttura di un software CRM? Come aumentare le vendite e la conversione

Rispondi al questionario: la miglior soluzione di software per la tua impresa è a portata di click

Di quale soluzione hai bisogno?

Gestione d\'impresa ERP
Gestione d'impresa ERP
Marketing e commerciale CRM
Marketing e commerciale CRM
Gestione del personale HR
Gestione del personale HR
Gestione Magazzino WMS
Gestione Magazzino WMS
Contact center
Contact center
Documentale
Documentale
Flotta aziendale
Flotta aziendale
Punto Cassa
Punto Cassa
Contabilità & Consulenza
Contabilità & Consulenza
Hotel & Turismo
Hotel & Turismo
Agricoltura & Allevamento
Agricoltura & Allevamento
Approfondisci
Approfondisci
Domande: 1/8
Ti serve una nuova soluzione di software? Usaci: il nostro servizio è GRATIS e veloce! Ti servono solo  : 40 secondi

La struttura di un software CRM

Il software CRM è uno strumento tecnologico orientato alla gestione dei rapporti con i clienti, alla fidelizzazione di quelli attuali ed alla captazione di quelli potenziali. Tramite questo sistema è possibile ottenere informazioni di grande valore riguardo ai clienti e delineare, così, la strategia commerciale da seguire.

Questa soluzione situa il cliente al centro della cultura aziendale, la cosiddetta filosofia customer centrica. Grazie alla conservazione di informazioni in un database, potrai differenziare gruppi di profili e stabilire delle strategie di marketing relazionale per aumentare il numero delle vendite. In linea di massima esistono una serie di elementi che formano la struttura di un software CRM. Ecco alcune delle sue caratteristiche principali:

Un database che ti consente di conservare e gestire un grande volume di informazioni di valore. Quest’applicazione raccoglie i dati di ogni cliente e delinea un profilo da integrare in un determinato gruppo.

Le informazioni di valore devono poter essere utilizzate da tutti i dipartimenti dell'azienda. È importante poter gestire i dati in maniera adeguata affinché si trasformino in informazioni chiave durante tutta la vita operativa del business e per tutto il ciclo di vendite.

È fondamentale poter analizzare i dati per trarre conclusioni e migliorare così il processo di presa di decisioni. In tal modo staremo ottimizzando il lavoro del dipartimento commerciale e potremo anticipare le necessità di ogni utente, aumentare la fidelizzazione e la percentuale di conversione.

 

Prospettive della composizione della struttura di un software CRM

Con l’implementazione di un software CRM avrai l’opportunità di lavorare con varie applicazioni integrate in uno stesso strumento. Oltre a quelle già menzionate nell’ambito di marketing e vendite, potrai anche offrire un servizio di assistenza al cliente, lavorare tramite telemarketing, integrare un software ERP per gestire i processi interni, sincronizzare i dati in un unico database o gestire il tuo e-commerce.

Sapere è potere, soprattutto quando si tratta di conoscere i nostri clienti per aumentare il numero delle vendite. A tal fine puoi integrare la tua soluzione CRM con un software di business intelligence che ti aiuti a prendere decisioni grazie alla predizione basata su dati oggettivi dell’azienda.

Per conoscere la struttura di un software CRM dobbiamo considerare diversi aspetti, sia dal punto di vista funzionale che da una prospettiva meramente tecnica.

  • Per quanto riguarda l’aspetto funzionale, bisogna considerare che i sistemi CRM sono ideati in maniera modulare e ciascuno dei suoi moduli soddisfa determinate funzioni. La parte centrale di questi strumenti è formata da un database che lavora in maniera bidirezionale.
  • Se consideriamo la prospettiva tecnica, i programmi CRM sono costituiti da due elementi di base: il database e l’architettura client-server.

Nel seguente punto spieghiamo in modo più approfondito in cosa consistono questi elementi che compongono la struttura di un software CRM e quali benefici possono supporne gli usi per la tua azienda.

 


 
 

Il software CRM consente l’integrazione di strumenti vari per una completa gestione durante tutto il processo di vendite. 

 

La soluzione si compone di una parte funzionale formata da moduli e da un aspetto tecnico con un database ed un’architettura client-server.
 
 
Grazie all’uso di questo sistema potrai approfittare di tutte le opportunità di vendita ed incrementare la qualità del servizio offerto. Un’ottima assistenza al cliente può essere l’elemento che ti distingue dalla concorrenza in un mercato caratterizzato da grande varietà di prodotti.
 

I 3 componenti principali che costituiscono la struttura di un CRM (+ 1 extra)

Di seguito elenchiamo nello specifico i componenti che costituiscono le soluzioni CRM e come possono aiutare la strutturazione della tua azienda. Inoltre parleremo di un elemento extra che ti consentirà di aumentare le vendite.

  1. CRM engine: si occupa di conservare tutti i dati dei clienti in un database. Si tratta del deposito di informazioni relative ai clienti cui tutti i membri dell’azienda devono avere accesso per trattare le informazioni adeguate nel corso dei processi di vendita o di contatto con i clienti. L’obiettivo di tale componente è quello di unificare le informazioni sul consumatore per avere una visione globale del cliente uguale per tutti i dipartimenti dell’azienda.
  2. Soluzioni back office: analizzano ed estraggono i dettagli dei dati dei clienti. Questo elemento esegue la propria attività senza che il cliente lo percepisca durante la sua esperienza. Si tratta di un componente fondamentale per le aziende. Grazie alle sue funzioni è possibile estrarre i risultati e le conclusioni del profilo del consumatore e delineare la strategia commerciale. Inoltre questa soluzione consente l’automatizzazione di molte fasi di queste analisi, pertanto il margine di errore è minimo e le informazioni ottenute di grande valore.
  3. Soluzioni front office: si occupano di automatizzare la forza vendite, l’interazione con i clienti, il servizio e l’assistenza. Questa funzione offre un’analisi dettagliata delle interazioni che l’azienda mantiene con i clienti per generare nuove opportunità di vendita.
  4. Se a tutti i componenti precedenti aggiungiamo il marketing automation nella nostra azienda, i vantaggi possono essere molto positivi ed è possibile far aumentare le vendite dell’azienda. I suoi usi all’interno di un software CRM renderanno le tue attività di marketing più efficaci, ridurranno i costi, miglioreranno i risultati ed ottimizzeranno il tempo. Come? Con l’automazione dei processi per aumentare la conversione di clienti potenziali a clienti fidelizzati, potrai eseguire un trattamento totalmente personalizzato verso il cliente ed offrire contenuti specifici per ogni profilo. Questo metodo ti consentirà di classificare i lead per realizzare una segmentazione adeguata e priva di errori.
 
struttura crm+ infografica
 
L’uso dei diversi moduli e dei componenti della struttura di un software CRM ti consentirà di gestire i rapporti con i clienti in maniera globale ed ottimizzare tutti i processi operativi.
 

Ottieni l’analisi comparativa gratuita con i sistemi CRM che meglio si adattano alla tua azienda

Adesso conosci i componenti che formano la struttura di un software CRM e sai come analizzare i dati per aumentare la fidelizzazione e il numero di vendite della tua azienda. Se stai cercando un software per gestire i rapporti con i tuoi clienti ma non sai quale scegliere, noi di SoftDoit possiamo aiutarti.

L’unica cosa che devi fare è rispondere alle brevi domande del formulario affinché noi possiamo conoscere meglio la tua ricerca. Il nostro comparatore analizzerà diverse soluzioni di software CRM e ne ricaverà il tuo ranking personalizzato. Ricorda che quest’analisi comparativa è gratuita. Cosa aspetti? Trova subito il software CRM perfetto per te!