Cos'è e perché usare un CRM su misura? I vantaggi di un software adattato alle caratteristiche e agli obiettivi della tua azienda

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Cos’è un CRM su misura? Perché utilizzarlo?

Un software CRM (dall’inglese Custom Relationship Management) è un programma informatico che consente alle aziende di gestire le comunicazioni e la relazione con i clienti.

Tra le diverse funzioni svolte, vogliamo ricordare che esso permette di ideare e realizzare campagne di email marketing, analizzare valori di vendita per individuare i trend, o ancora segmentare database di clienti in base ai loro acquisti, interessi o canali di comunicazione preferiti.

Ogni azienda, tuttavia, è un mondo a sé. Dalle piccole alle grandi aziende, passando per i diversi settori commerciali (negozi e franchising, grossisti, hotel, poliambulatori, produttori e industrie ecc.), ogni realtà ha relazioni commerciali peculiari, necessità di gestione concrete e obiettivi propri che si vuol possono raggiungere con l’uso di un valido software CRM, meglio se personalizzato.

Tra i diversi sistemi che possiamo trovare quello maggiormente adattabile alle necessità dell’azienda è un CRM su misura.

Un software CRM su misura è infatti composto da quei moduli e da quelle prestazioni che sono realmente utili per il funzionamento dell’attività quotidiana e commerciale della tua azienda: è il software che si adatta alla tua azienda, non il contrario.

La sua installazione influisce in maniera sostanziale, in quanto può far aumentare le vendite migliorando l’efficienza nei processi in cui effettivamente si ne ha bisogno.

 
Il software CRM personalizzato si adatta alla tua azienda- non il contrario- con moduli e strumenti che ti sono davvero utili.
 
 

CRM su misura: le caratteristiche della tua azienda prima di tutto

Al momento di installare qualsiasi software per gestire le comunicazioni e i rapporti con i clienti dobbiamo analizzare ciò che è meglio per la nostra azienda, in base alle caratteristiche e alle esigenze del nostro dipartimento commerciale.

 Nel corso di quest’analisi non perderemo di vista gli obiettivi dell’implementazione del software, indipendentemente dal tipo di CRM e dalle funzionalità concrete che alla fine sceglieremo. 

    •        Ottenere maggiore rapidità di gestione ed aumento della produttività.
    •        Incrementare il volume di vendite, captando nuovi clienti e mantenendo quelli già esistenti.
      • Rendere più agevole il lavoro dei nostri agenti commerciali, facendo in modo che sia più veloce, semplice ed efficace.
      • Contare su un eccellente supporto informatico per gli imprevisti del sistema.
      • Garantire una conservazione sicura dei dati dei nostri clienti.

      Il fornitore del software CRM creato su misura considererà come lavori e ciò di cui hai bisogno al momento di studiare un sistema totalmente personalizzato con le funzionalità adatte a far aumentare le tue vendite e la tua efficacia, partendo dalle risorse di cui disponi.

       
      Il software CRM personalizzato si adatta alla tua azienda- non il contrario- con moduli e strumenti che ti sono davvero utili.
       

      Funzionalità e prestazioni di un CRM su misura

      Le funzionalità e le caratteristiche che può avere il tuo CRM, le selezionerai insieme al fornitore di software che hai scelto, ma noi di SoftDoit ti diamo alcune idee di partenza:

      1. Accesso al programma tramite connessione online, in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, che tu od il tuo staff vendite siate in sede o da un cliente
      2. Schermo con login di sicurezza per differenziare i livelli di accesso (utenti con ruolo di amministratore che accedono a tutte le funzionalità, dipendenti che possono accedere solo al proprio portfolio clienti ecc.).
      3. Segmentazione di contatti basata su una strategia cliente centrica, per essere aggiornati sui trend di fidelizzazione e sulle strategie con i migliori risultati di vendite.
      4. Ricerca di clienti in base a molteplici parametri: clienti che hanno acquistato un prodotto o servizio determinato, coloro che hanno manifestato interesse verso un nuovo servizio o prodotto, residenti in una determinata area geografica, ecc.
      5. Cronologia delle azioni realizzate per poter sapere chi ha registrato un’informazione, quale dipendente ha in carico un cliente, che azioni sta svolgendo attualmente e quali ha già portato a termine.
      6. Caricamento di contatti in maniera massiva, per poter caricare il database clienti nel nuovo CRM, in modo tale da non perdere nessuna informazione.
      7. Generazione di alert quando si verifica ciò su cui vuoi si presti attenzione: clienti che bisogna contattare dopo un determinato lasso di tempo, preventivi in attesa di essere accettati, offerte in scadenza ecc.
      8. Invio di messaggi ed email in maniera automatica per avvisare l’interessato (o gli interessati) di novità, ricordare appuntamenti e riunioni sia ai clienti che ai commerciali, avvisare il cliente e il commerciale della prossimità della scadenza di un servizio, inviare campagne di marketing, ecc.
      9. CRM omnicanale nel caso in cui si utilizzino vari canali per l’interazione con l’utente, come social network, whatsapp, ecc.
      10. Incrocio ed analisi di dati di contatto e vendite per stabilire tendenze ed opportunità. Avendo tutte le informazioni raggruppate in uno stesso sistema, puoi organizzarle, filtrarle ed incrociarle in base alle esigenze del momento (tipo di aziende, responsabili, volume di vendite, prodotti più richiesti o quelli meno, canali di interazione, ecc.).
       
      Funzionalità e prestazioni di un CRM su misura
       

      Come scegliere un software CRM su misura?

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