Crear un dashboard de resultados (1)

Por: María Pérez

 

¡Hola!

Me llamo María y me uno a Lluís y Eduardo en la aventura de IronBusiness. Cada mes, contribuiré con un artículo sobre marketing digital a este blog. Empezamos con el primero 😊

 

Todos sabemos que disponer de información sobre resultados es clave para tomar decisiones. Pero disponer de muchos datos puede llegar a ser un problema si no somos capaces de focalizarnos en lo realmente importante. Es básicamente la famosa "sobreinformación". En los próximos artículos, voy a mostraros una metodología para crear informes o dashboards que os permitan:

  • Analizar mensualmente la "salud" de nuestra empresa, más allá de la evolución de la facturación.
  • Detectar con un solo vistazo las áreas que requieren de acción urgente.

 

Utilizaré el caso de SoftDoit como ejemplo práctico. Eduardo os presentó el panel de SoftDoit, en su último post. Como él mismo comentó, este panel es la clave de nuestra operativa diaria: está conectado a nuestro CRM, e incluye información muy relevante sobre las distintas áreas del negocio (leads, posibles leads, ingresos publicitarios, etc.)

Sin embargo, contiene tantos datos que requerimos de tiempo para poder analizarlos. Y a la larga, este aspecto juega en nuestro contra.

 

Si queremos llegar a facturar 2 millones de euros antes de 2020, debemos poder ser ágiles en el análisis de esta información. Me gustaría poder encontrar una fórmula matemática que:

  • Integre los KPIs más importantes a nivel de negocio.
  • Su resultado sea un valor del 1 al 100 que muestre la "salud" global de nuestra empresa.
  • Nos permita de un solo vistazo conocer la situación real de la compañía, más allá de la facturación.

 

Para encontrar esta fórmula e integrarla en nuestro panel, tendremos que seguir los siguientes pasos:

  1. Definición de KPIs.
  2. Identificación de los pesos relativos de uno de ellos.
  3. Definición de procesos internos que nos permitan captar la información necesaria de cada KPI.
  4. Establecimiento de un procedimiento para puntuar la evolución de cada indicador.
  5. Definición de una fórmula que integre todos los elementos.
  6. Propuesta de visualización de un dashboard paralelo: código de colores, estructura del mismo, etc.

 

 

El primer paso: lo más importante es saber

qué es lo realmente importante

 

En otras palabras, se trata de identificar cuáles serán nuestros Key Performance Indicators.

Os presento los de SoftDoit. Son 8:

 

1. Evolución del tráfico orgánico

Nos muestra la capacidad que tenemos para dirigir tráfico a la web que no sea de pago. Si queremos construir un negocio sostenible en el tiempo, debemos asegurar que nuestro posicionamiento mejora día a día. Sin más tráfico no seremos capaces de captar más leads.

 

2. Tasa de conversión del tráfico orgánico.

Muestra la calidad del tráfico que llega a la web. También indica si estamos sacando el máximo partido a las visitas que recibimos.

 

3. Tasa de conversión del tráfico de pago.

Uno de nuestros objetivos a medio plazo es alcanzar una tasa de conversión suficientemente alta que nos permitiera mantener la empresa solo con inversión en PPC. Al ser un negocio puramente online, queremos llegar a "cubrirnos las espaldas" para protegernos ante posibles cambios en algoritmos de Google, errores humanos que nos hagan desaparecer del buscador, etc.

 

4. Tasa de conversión de posible lead a lead.

De toda la gente que convierte en nuestra web, ¿cuántos leads son reales?

 

5. Facturación media por lead (1): calidad del lead

Nuestro modelo de negocio funciona de tal forma que los leads relativos a empresas más grandes generan mayores ingresos para nuestra compañía. Es importante que tengamos control de este punto.

 

6. Facturación media por lead (2): lo que internamente llamamos "el semáforo"

La facturación media por lead también depende del número de proveedores de software que aceptan nuestros leads. Cuando un usuario rellena el formulario de contacto, nuestros expertos analizan las necesidades determinadas de esa empresa. Siempre proponemos un ranking con los 3 mejores proveedores de software que se ajustan a la compañía. Nuestra facturación depende de nuestro acierto. No facturaremos lo mismo si cada lead es aceptado 1 o 3 veces. Cuanto más alta sea la media, mejor.

 

7. Evolución del número de proveedores.

Este número tiene implicaciones en dos sentidos. Por una parte, asegura que mejoremos nuestros ingresos por cuotas (para recibir leads los proveedores de software pagan una subscripción anual). Pero además, disponer de más proveedores nos permite que podamos ajustar más el semáforo. Nuestros rankings serán más efectivos.

 

8. Evolución de ingresos publicitarios.

¿Vendemos más o menos publicidad que el mes anterior?

 

Os propongo que identifiquéis vuestros KPIs internos y que los compartáis con nosotros. En próximos artículos aprenderemos a definir prioridades y a puntuar la evolución de cada uno de ellos como paso intermedio para construir:

 

  Nuestra fórmula          El dashboard de resultados

 

¡Estamos en contacto pronto! 😃

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