Trouvez le meilleur logiciel de gestion des incidents pour votre entreprise

Toute entreprise dédiée à la vente de produits ou de services doit gérer les réclamations et les demandes des clients au quotidien et dans les meilleurs délais. Un logiciel de gestion des incidents suppose un grand soutien pour gérer ces demandes et résoudre les problèmes. Grâce à un système de gestion des tickets d'incidents, vous serez en mesure de répondre avec une plus grande agilité aux demandes de vos clients, afin qu'ils soient totalement satisfaits de l'attention reçue.


Il existe de nombreuses solutions pour résoudre les incidents sur le marché. Par conséquent, trouver celle qui convient le mieux aux caractéristiques de votre entreprise peut s'avérer une tâche compliquée. Chez SoftDoit, notre objectif principal est de vous aider à trouver le meilleur logiciel pour que vous puissiez gérer les requêtes de vos clients plus efficacement. Par conséquent, nous vous encourageons à utiliser notre comparateur gratuit et neutre, avec lequel vous obtiendrez un classement personnalisé comprenant les programmes de gestion des tickets d'incidents les plus appropriés pour votre entreprise.

 

Notre comparateur pour Marketing & vente - CRM

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Qu'est-ce qu'un système de gestion des incidents ?

Un outil de gestion des incidents est une solution informatique permettant de gérer les requêtes et les problèmes signalés à la fois par les clients et les employés de l'entreprise. Ces types de solutions sont fondamentaux pour fournir un service client exceptionnel et améliorer la communication interne de l'organisation. En outre, ce programme enregistre les données de tous les incidents, avec des solutions aux problèmes les plus courants et d’autres informations pertinentes.

 

Découvrez les principaux avantages d'un logiciel de gestion des incidents

Un système de management des tickets d'incidents est un programme essentiel pour optimiser la résolution des problèmes et des demandes des utilisateurs. Nous détaillons ci-dessous certaines des fonctions de base d’un logiciel de gestion des incidents :

  • Automatiser la gestion et l'attribution des requêtes au technicien indiqué.
  • Recevoir des notifications lorsqu'un client envoie un nouveau ticket avec une demande.
  • Configurez les réponses automatiques par défaut aux requêtes les plus courantes.  
  • Simplifiez la recherche de tickets via des filtres, en fonction de différents paramètres.
  • Offrez plusieurs canaux de service client : téléphone, chat, email, etc.
  • Obtenez des rapports contenant des informations sur le volume de requêtes et sachez quels sont les incidents les plus courants.
  • Convertissez automatiquement les e-mails reçus en tickets de service.
  • Recevez des avis périodiquement avec toutes les requêtes en attente.  
 

Quels sont les avantages d'utiliser un outil de gestion des incidents ?

Un logiciel de gestion des incidents fournit les fonctions nécessaires pour accélérer les temps de résolution des problèmes traités par les clients. Ce programme optimise également la communication interne, permettant de gérer les requêtes des employés de l'organisation. Les autres avantages les plus remarquables offerts par ce type de système sont les suivants :

 
  • Intégrer l'administration de tous les tickets de requête dans une seule application.
  • Offrir un service à la clientèle d'une qualité inégalée.
  • Suivre chacun des incidents pour connaître leur statut.
  • Attribuer les problèmes aux experts les plus aptes à les résoudre.
  • Répartir le travail plus efficacement et améliorez la productivité de votre entreprise.
  • Disposer de données sur les incidents passés pour les anticiper et éviter qu'ils ne se reproduisent.
  • Simplifier les tâches quotidiennes des responsables du service client et améliorer leurs performances.
 
Quels sont les avantages d'utiliser un outil de gestion des incidents ?
 

Découvrez quel est le système de résolution des incidents idéal pour votre entreprise

Avec la mise en œuvre d'un logiciel de gestion des incidents adéquat, vos clients se sentiront plus satisfaits du service reçu et vos profits augmenteront en conséquence. Si vous ne savez pas quel logiciel est le plus approprié pour gérer les requêtes de vos consommateurs, utilisez notre comparateur gratuit et vous n'aurez plus de doutes.

Répondez aux questions du formulaire que vous trouverez sur cette page et en deux minutes, vous obtiendrez un classement personnalisé et neutre avec les meilleures solutions pour votre entreprise. Notre plateforme analysera en détail les exigences de votre entreprise afin de vous offrir la comparaison la plus proche possible. Plus de 35 000 entreprises ont déjà bénéficié du comparateur SoftDoit et ils ont trouvé le programme de gestion des tickets d'incidents idéal pour leur entreprise. Voulez-vous être le prochain ? Ne perdez pas cette opportunité, notre service est 100 % gratuit et neutre !