Comparez gratuitement et trouvez le logiciel CRM le plus adapté à votre entreprise

Cherchez-vous le meilleur programme CRM pour votre entreprise ? Un système de gestion de la clientèle est idéal pour fidéliser la clientèle et capturer les clients potentiels. De plus, avec cet outil, vous pouvez mesurer l'efficacité de vos actions pour atteindre tous vos objectifs. Selon le rapport annuel de SoftDoit et d'ATI sur l'état actuel et futur du logiciel un grand nombre d'entreprises disposent d'un logiciel de gestion de la relation client.

Il n’est pas facile de trouver une solution qui réponde aux exigences spécifiques de votre entreprise. Cela peut être une perte de temps et d’argent si vous ne prenez pas la bonne décision. En fait, de nombreuses sociétés ne parviennent pas à mettre en œuvre un logiciel, car elles ne tiennent pas compte de tous les facteurs.

Avec le comparateur SoftDoit, vous découvrirez quelle est le programme CRM qui s'adapte le mieux aux besoins de votre entreprise. Prenez deux minutes pour remplir le formulaire sur cette page et vous recevrez une comparaison personnalisée. Notre comparateur est totalement gratuit et neutre.

 

Notre comparateur pour Marketing & vente - CRM

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Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Un logiciel CRM (en anglais, Customer Relationship Management) est un programme informatique permettant d’organiser la stratégie commerciale des entreprises, ainsi que leurs relations avec les clients actuels et potentiels. Un CRM est un outil destiné à augmenter les ventes et à fidéliser la clientèle. Nous détaillons ci-dessous les utilisations possibles, les avantages et les modules les plus remarquables de cette solution.

 

Quelles sont les principales fonctionnalités d'un CRM ?

Un logiciel CRM est un outil essentiel pour offrir une attention de qualité aux clients et renforcer leur lien avec  votre entreprise. En outre, cela vous aidera à intégrer les départements marketing, ventes, communication et publicité. Certaines des principales caractéristiques de ce système sont les suivantes :  

  • Gérer le processus de vente de l'entreprise dans chacune de ses phases.
  • Faciliter la gestion de la facturation.
  • Gérer et segmenter efficacement les bases de données clients.
  • Analyser les campagnes marketing réalisées pour faciliter la prise de décision.
  • Connaître parfaitement les préférences et les besoins des clients.
  • Améliorer la communication interne entre les membres de l'équipe.
  • Gérer tous les types de demandes et les questions des clients plus rapidement.
 

Avantages de l'utilisation d'un système de gestion de la relation client

Comptez sur le meilleur programme CRM ,qui répondra réellement aux besoins de votre entreprise, vous permettra d’être plus productif et de vous différencier de la concurrence. C'est également un élément clé pour attirer des clients potentiels et les fidéliser. Voici quelques-uns des principaux avantages d’un CRM :

  • Générer et gérer des listes de clients ou de clients potentiels.
  • Comprendre les besoins des clients et des clients potentiels.
  • Anticiper et répondre à ces exigences.
  • Améliorer les relations avec votre public cible et le fidéliser.
  • Segmenter différents groupes de clients en fonction de leurs caractéristiques telles que leur comportement ou leur localisation géographique.
  • Garder une trace des campagnes marketing réalisées et évaluer leur efficacité au moyen de rapports et de statistiques.
  • Organiser, automatiser et synchroniser les processus métier liés au service client.
  • Avoir un plus grand volume de ventes et augmenter la marge de revenus.
 
Avantages de l'utilisation d'un systeme de gestion de la relation client
 

Quels modules s'intègrent à un CRM ?

Il est possible que votre entreprise fût autrefois une PME, mais avec le temps, elle a grandi et vous avez maintenant besoin d'un logiciel offrant davantage de fonctionnalités. Si vous ne souhaitez pas investir dans un nouveau programme, vous pouvez intégrer différents modules à votre système actuel pour répondre à ces besoins. Les possibilités d'intégration pour ce type de système sont multiples. Cependant, les extensions les plus courantes sont celles mentionnées ci-dessous :

  • Afin d'optimiser les actions du service commercial et assurer le suivi des ventes, un module de ventes est nécessaire. D'autre part, cela vous permet également d'identifier les potentiels et de créer une base de données complète comprenant tous vos contacts.
  • Le module de services permet d'intégrer toutes les informations des clients pour mieux comprendre leurs goûts et leurs besoins. De cette manière, vous pouvez offrir une attention plus personnalisée à votre public cible et fidéliser vos clients.
  • Le module marketing est très utile pour créer des campagnes de communication plus efficaces et connaître les produits recherchés par vos clients. C'est un outil idéal pour établir une relation à long terme avec votre public cible. En outre, il vous permet de segmenter les contacts de votre base de données pour effectuer différents envois.
  • Rapports et tableaux de bord : ils génèrent des rapports permettant de connaître les performances de l'entreprise et d'avoir une vision globale de son état. De plus, ils analysent quotidiennement la productivité de chacun des départements, afin de connaître leur évolution.
  • Un module de gestion des RDV permet de mieux planifier le travail de votre entreprise et de centralisez toutes les informations en un seul endroit.
  • Module de marché : il sert à reconnaître les opportunités de marketing et à créer différentes stratégies pour augmenter le nombre de ventes. Il vous permet également de suivre les opportunités de vente et de planifier des actions.
  • Social CRM : les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés et peuvent être très utiles pour attirer de nouveaux clients. Cette application permet l'intégration des informations des réseaux sociaux dans le CRM. Ce module facilite le travail du service des ventes, du marketing et du service à la clientèle.  
  • Le module mailling vous permet d'automatiser les envois, mais aussi de faire du publipostage.
 

Pourquoi implanter un CRM dans le cloud ?

Pour augmenter le volume des ventes et la performance de votre entreprise, il est essentiel que vos commerciaux puissent accéder aux informations de l'entreprise à tout moment. L'implémentation de votre CRM dans le cloud vous permettra de consulter les données de l'entreprise de n'importe où, mais ce n'est pas le seul avantage d'une solution cloud. Avec le logiciel de gestion client dans le cloud, vous bénéficiez également des avantages suivants :

  • Connaître le statut de la relation avec les clients potentiels et actuels.
  • Générer un historique pour pouvoir le consulter et prendre de meilleures décisions.
  • Consulter les informations sur tout périphérique ayant une connexion internet.
  • Économiser sur les coûts de mise en œuvre et de maintenance de l'application.
  • Réaliser régulièrement des copies de sauvegarde et des mises à jour automatiques.
  • Réduire le volume de documents dans l'entreprise en stockant toutes les données dans le serveur cloud.
 

Découvrez gratuitement quel est le logiciel CRM le plus adapté à votre entreprise

Trouver le système qui correspond au profil de votre organisation peut être compliqué, car il existe de nombreux types de solutions sur le marché. Si vous voulez savoir quel est le meilleur programme CRM qui vous permettra de fidéliser vos clients et d'attirer des clients potentiels, SoftDoit peut vous aider. Remplissez le formulaire et vous recevrez votre comparaison personnalisée comprenant le meilleur logiciel de CRM pour votre entreprise. Vous ferez des économies de temps et d’argent lors de la recherche et vous prendrez la bonne décision.

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