Découvrez pourquoi un CRM de service après-vente est indispensable à toute entreprise

Le service après-vente consiste à continuer à offrir une attention personnalisée au client après la vente. Un bon service après-vente est l’un des meilleurs moyens de fidéliser votre clientèle. C’est pourquoi il doit être pris en charge et géré de manière optimale. Pour cela, il existe des moyens d’améliorer les soins, et l’un d’eux consiste à utiliser un CRM de service après-vente. Pourquoi le CRM devient-il un outil aussi important dans la gestion du service après-vente ? Nous vous donnons l'information ci-après.

 

Notre comparateur pour Marketing & vente - CRM

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Quels sont les aspects traités par le service après-vente ?

Une fois l’achat effectué, vous devez contrôler certains aspects spécifiques afin que la relation avec votre client soit maintenue dans des conditions optimales. Les aspects pris en charge par le service après-vente sont les suivants :

  • Communication personnalisée : vos clients apprécieront que vous fassiez un suivi concret et personnalisé de l'expérience acquise avec le produit qu'ils ont acheté.
  • Soutien : il est très important que vous offriez de l'aide et que vous soyez décisif en cas de problème pouvant survenir avec le produit que vous avez vendu. Cette section comprend également la maintenance, notamment des produits électriques ou nécessitant une installation spécifique.
  • Confiance : votre client doit être sûr et convaincu que le produit dispose de toutes les garanties possibles au cas où il se produirait un événement inattendu, qu'il peut apporter des modifications ou se faire rembourser.
  • Promotions : les remises et les offres sont une excellente technique pour obtenir une deuxième vente ou pour fidéliser et récompenser l’engagement des clients réguliers. Donner des récompenses à la régularité vous apportera toujours des avantages.
 

Pourquoi est-il important d'utiliser une solution CRM pour le service après-vente ?


Disposer d'un CRM de service après-vente dans votre entreprise vous offrira un grand nombre de fonctionnalités qui augmenteront la compétitivité de votre entreprise. Un logiciel de service client vous permettra d'effectuer les tâches suivantes :

  • Administrer les bases de données avec les informations principales des clients.
  • Disposer d'un calendrier pour planifier toutes les actions après-vente.
  • Améliorer la relation avec vos clients actuels pour fidéliser vos clients.
  • Augmenter la satisfaction de vos clients et contribuer au renforcement de l'image de marque.
  • Accélérer la résolution des incidents et offrir des réponses immédiates aux requêtes.
  • Gérer efficacement les équipes commerciales et après-vente.
  • Offrir un support personnalisé via n'importe quel canal, en ligne ou hors ligne.
 
Pourquoi est-il important d'utiliser une solution CRM pour le service apres-vente ?
 

Avantages de l'utilisation du logiciel CRM de service après-vente


Cette solution vous aide non seulement à fidéliser vos clients, mais également à améliorer la gestion interne de votre service pour y parvenir. Le résultat est une entreprise connectée, collaborative et intégrée.

Parmi les avantages que les solutions de gestion de la relation client après-vente peuvent offrir à votre entreprise, il convient de citer les suivants :

  • Vision à 360º sur le service à la clientèle.
  • Plus grande qualité de service et réduction des coûts associés.
  • Efficacité maximale dans la gestion des incidents.
  • Planification et programmation des services avec la plus grande précision possible.
  • Des services plus rapides, plus précis et adaptés aux besoins du client.
  • Augmentation du niveau de satisfaction grâce à une attention personnalisée.
  • Suivi automatique des dates et des détails du renouvellement du contrat.
 

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