DÉFINITIONS 

CRM définition

Quelle est la définition d'un CRM ? Les initiales CRM signifient Manager Customer Relationship, à savoir gestionnaire des relations avec les clients. Et, comme nous parlons ici de logiciels, en utilisant les mots logiciel CRM nous faisons référence à un outil technologique pour faciliter et améliorer la relation entre une organisation commerciale et ses clients, ce qui est le sujet principal de toute entreprise, quel que soit son public cible, son emplacement et ses produits ou services. Il s'inscrit donc dans les domaines du marketing et des ventes. Tirer le meilleur parti des informations dont dispose la société, afin d'augmenter ses ventes grâce à une meilleure connaissance de ses client est une chose indispensable à toute entreprise. Le logiciel CRM est l'outil adéquat qui permettra de répondre à cette demande.

Qu'est-ce qu'un CRM ? Quelles sont ses caractéristiques ?

Chaque logiciel CRM est unique, même s'il existe certaines caractéristiques et avantages communs à tous les systèmes permettant d'améliorer et stimuler la commercialisation et les ventes, tels que : la mise à jour et unification des données des clients (données historiques, données personnelles, données démographiques, données sur les ventes, etc.), la capacité de segmenter les données grâce à différentes variables (âge, sexe, situation géographique, etc.), de reconnaître et d'unifier les mesures, ce qui facilite les possibilités commerciales pour chaque client, etc. Ce dernier avantage est très important en ce qui concerne l'application des dernières tendances en marketing, car elle permet la vente croisée (aussi connue comme cross selling) et de prévoir également l'entrée et la sortie de l'argent (ou cash flow). En plus de son niveau économique direct, cet outil permet un travail de planification de la gestion de toutes les personnes qui forment la société par des rapports qui tiennent compte des différentes variables en même temps, ce qui conduit à des économies de temps et des processus améliorés pour détecter à temps où résident les points forts. Un résumé de la définition d'un CRM serait de dire que ce processus améliore la planification à tous les niveaux de la société.

Avantages du logiciel CRM

Avec un logiciel CRM adéquat, on obtient une connaissance approfondie du client. La communication avec lui est orientée vers une vente plus simple. Car, si les besoins des clients sont bien connus, vous connaîtrez grâce à ce système, ses préférences, ses priorités et ses souhaits. S'ouvrira alors la capacité d'offrir des produits spécifiques à chaque client et de lancer des offres personnalisées, ce qui renforcera la fidélisation de la clientèle et la satisfaction à l'égard des produits et / ou services offerts par l'entreprise. Tout cela se verra répercuté dans une augmentation des ventes directes et indirectes et un client satisfait peut recommander des produits et / ou services de l'entreprise. Cependant, il faudra faire attention au revers de la médaille. En effet, un client mécontent peut donner lieu à la pire des campagnes de marketing, plus encore aujourd'hui avec la nature virale et immédiate des réseaux sociaux.

 

ERP définition

Qu'est-ce qu'un ERP ? Ce sigle signifie Enterprise Resource Planning ou, ce qui revient au même, planification des ressources d'entreprise. Un logiciel ERP est un excellent outil pour la gestion intégrée de votre entreprise et l'une de ses principales caractéristiques est qu'elle a une base de données unique qui centralise toutes les informations dont nous disposons. Avec ce type de solution, les entreprises peuvent gérer tous les processus d'affaires dans un seul programme de gestion. Ces systèmes comptent souvent plusieurs modules couvrant principalement différents domaines d'organisation. La grande majorité couvre les matières suivantes : les achats, la comptabilité fournisseurs, la comptabilité clients, les frais de personnel sous contrat, le contrôle de gestion, la gestion des stocks et des ventes.

Le monde du logiciel ERP

Il peut inclure les modules suivants : comptabilité impôts, provisions de portefeuille, achats et gestion commerciale, ventes et facturation, administration du contrôle des stocks et diverses statistiques. Et il peut être configuré en fonction du secteur auquel appartient l'entreprise. Il existe, par exemple, des configurations spécifiques pour la location des machines, les biens immobiliers, les bars et restaurants, les points de vente, les magasins de copie et similaires, le secteur des services, la télévente, les magasins qui ont besoin de gérer des tailles des et couleurs, les magasins et de livres et de disques, pour les garages et pour les entreprises qui ont besoin de contrôler des lots et des dates d'expiration. Ceci est un exemple de définition d’un ERP modulable ou standard, mais nous pouvons aussi trouver des logiciels sur mesure. Comme il est pratiquement créé de toutes pièces et entièrement adapté aux besoins d'une entreprise spécifique, son prix est plus élevé que les solutions modulaires. Mais posséder un système intégré de gestion d'entreprise spécifique pour des besoins spécifiques implique de multiples avantages. C'est pour cela que ce système est généralement choisi par les grandes entreprises tandis que les petites entreprises, les PME et les indépendants optent souvent pour un logiciel ERP modulaire. Il existe aussi une troisième option : les solutions de gestion d'entreprise intégrées qui sont dans le nuage et qui sont des ERP libres.

ERP VS CRM

Ne confondez pas le logiciel ERP avec le logiciel CRM. La définition d’un ERP qui serait claire et simple : il serait comme l'arrière-salle d'une entreprise, où les clients n'entrent pas à moins d'être directement impliqués. Tandis qu’un CRM serait la boutique ouverte au public, où il faut offrir les meilleurs produits au client. Leur similitude : les deux logiciels stockent et gèrent des informations commerciales.

 

wms définition

Qu'est-ce qu'un WMS ? Nous faisons ici référence à des programmes ou le logiciel utilisé pour gérer automatiquement les opérations qui se produisent à l'intérieur d'un entrepôt ; ou des applications informatiques utilisées pour gérer de façon automatisée les opérations qui se déroulent à l'intérieur d'un entrepôt. Ce terme vient de la traduction anglaise de Warehouse Management System (WMS). Ce type de logiciel permet à l'entreprise de centraliser la gestion des tâches logistiques telles que le suivi des stocks et de l'inventaire disponible, par exemple. Le système de gestion d'entrepôt est très important pour l'entreprise car il fonctionne directement au moment-même où les produits arrivent dans le magasin. Par conséquent, l'objectif principal de cet outil est de fournir les informations nécessaires pour surveiller le plus efficacement possible le mouvement des produits du magasin d'une société.

Rôle et définition d'un WMS

En ce qui concerne le fonctionnement, pour que le programme colle à la définition d'un WMS, il doit gérer à la fois l'emplacement des produits dans le magasin, les mouvements des opérateurs de machines et le traitement des produits. En règle générale, une logiciel de gestion d'entrepôt peut avoir deux mécanismes d'optimisation. Le premier de ces mécanismes est utilisé pour optimiser l'espace de stockage, tandis que le second est responsable de l'optimisation de la circulation des marchandises ou des produits dans le magasin. En dehors de ces deux fonctionnalités, le logiciel de gestion d'entrepôt peut en avoir d'autres, comme des mécanismes de transport intégrés de « cross-docking » si l'article ne fait que passer par l'entrepôt pour distribuer et non pour stocker. Vous pouvez également intégrer des éléments pour gérer la documentation d'articles ou de produits, c'est-à-dire les documents d'expédition tels que la liste d'emballage ou l'étiquette de chaque produit. C’est un outil si complet qu’il calcule également le meilleur placement des produits dans le magasin, en intégrant une carte des routes d'entrepôt et les mouvements optimaux que doivent faire les machines et le personnel de la logistique.

Les différents types de WMS. Choisissez bien le vôtre.

Les éditeurs de logiciels de gestion d'entrepôt offrent différentes solutions informatiques pour gérer les processus qui se produisent dans les entrepôts des entreprises. Ce sont des solutions standards pour les entreprises qui doivent gérer une grande quantité de mouvements dans leurs magasins, en faisant un tri : par nombre d'actions à effectuer, par nombre d'entrées et sorties, par nombre de fournisseurs, etc... Ces sociétés doivent pouvoir compter sur un logiciel de gestion d'entrepôt fiable, celui qui convient le mieux à leur situation particulière. Nous trouvons des solutions de gestion d'entrepôt dans le nuage en utilisant les services de Cloud Computing ; d'autres systèmes sont InHouse. Certains fournisseurs fonctionnent en paiement à l'utilisation, les SaaS, et d'autres en un seul paiement. Tout dépend des besoins du client quand il s'agit de trouver le meilleur logiciel de gestion d'entrepôt pour son entreprise.

 

 

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