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Découvrez la définition d´un CRM dans cet article

Quelle est la définition d'un CRM ? Les initiales CRM signifient Manager Customer Relationship, à savoir gestionnaire des relations avec les clients. Et, comme nous parlons ici de logiciels, en utilisant les mots logiciel CRM nous faisons référence à un outil technologique pour faciliter et améliorer la relation entre une organisation commerciale et ses clients, ce qui est le sujet principal de toute entreprise, quel que soit son public cible, son emplacement et ses produits ou services. Il s'inscrit donc dans les domaines du marketing et des ventes. Tirer le meilleur parti des informations dont dispose la société, afin d'augmenter ses ventes grâce à une meilleure connaissance de ses client est une chose indispensable à toute entreprise. Le logiciel CRM est l'outil adéquat qui permettra de répondre à cette demande.

 
 
 
 
 
 
 
Plus d'informations sur CRM définition

Qu'est-ce qu'un CRM ? Quelles sont ses caractéristiques ?

Chaque logiciel CRM est unique, même s'il existe certaines caractéristiques et avantages communs à tous les systèmes permettant d'améliorer et stimuler la commercialisation et les ventes, tels que : la mise à jour et unification des données des clients (données historiques, données personnelles, données démographiques, données sur les ventes, etc.), la capacité de segmenter les données grâce à différentes variables (âge, sexe, situation géographique, etc.), de reconnaître et d'unifier les mesures, ce qui facilite les possibilités commerciales pour chaque client, etc. Ce dernier avantage est très important en ce qui concerne l'application des dernières tendances en marketing, car elle permet la vente croisée (aussi connue comme cross selling) et de prévoir également l'entrée et la sortie de l'argent (ou cash flow). En plus de son niveau économique direct, cet outil permet un travail de planification de la gestion de toutes les personnes qui forment la société par des rapports qui tiennent compte des différentes variables en même temps, ce qui conduit à des économies de temps et des processus améliorés pour détecter à temps où résident les points forts. Un résumé de la définition d'un CRM serait de dire que ce processus améliore la planification à tous les niveaux de la société.

Avantages du logiciel CRM

Avec un logiciel CRM adéquat, on obtient une connaissance approfondie du client. La communication avec lui est orientée vers une vente plus simple. Car, si les besoins des clients sont bien connus, vous connaîtrez grâce à ce système, ses préférences, ses priorités et ses souhaits. S'ouvrira alors la capacité d'offrir des produits spécifiques à chaque client et de lancer des offres personnalisées, ce qui renforcera la fidélisation de la clientèle et la satisfaction à l'égard des produits et / ou services offerts par l'entreprise. Tout cela se verra répercuté dans une augmentation des ventes directes et indirectes et un client satisfait peut recommander des produits et / ou services de l'entreprise. Cependant, il faudra faire attention au revers de la médaille. En effet, un client mécontent peut donner lieu à la pire des campagnes de marketing, plus encore aujourd'hui avec la nature virale et immédiate des réseaux sociaux.

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