Der After-Sales-Service besteht darin, dem Kunden weiterhin persönliche Aufmerksamkeit zu schenken nachdem der Verkauf stattgefunden hat. Ein guter After-Sales-Service ist der beste Weg, um Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen zu schaffen. Deshalb soll man sich darum kümmern es optimal zu verwalten. Dafür gibt es Möglichkeiten, die Verbindung zu verbessern, und eine davon ist die Verwendung von CRM-Software. Warum wird CRM ein so wichtiges Werkzeug im After-Sales-Service? Wir sagen es Ihnen.

 

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Mit welchen Aspekten befasst sich der After-Sales-Service?

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, gibt es einige Aspekte, die Sie kontrollieren, damit die Beziehung zu Ihrem Kunden unter optimalen Bedingungen erhalten bleibt. Diese Aspekte, um die sich der Kundendienst kümmert, sind folgende:

  • Personalisierte Kommunikation
    Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, daß Sie konkrete und persönliche Nachverfolgung über díe Erfahrungen, die sie mit dem Produkt erfahren haben.
  • Hilfe
    Es ist sehr wichtig, dass Sie Hilfe anbieten und vor allem auflösend bei Problemen, die bei dem von Ihnen verkauften Produkt auftreten können. Dieser Abschnitt schließt außer der Wartung - insbesondere bei elektrischen Produkten oder diejenigen die eine spezielle Installation erfordern – eine besondere Unterstützung ein.
  • Vertrauen
    Ihr Kunde muß sicher und überzeugt sein, daß es alle Garantien für das Produkt gibt, falls etwas unerwartetes passiert, und dasse Änderungen oder Rückgaben vorgenommen werden können.
  • Promotionen
    Rabatte und Angebote sind eine großartige Technik, um Zweitverkauf zu erreichen oder um die Treue und das Engagement der Stammkunden zu belohnen. Regelmäßigkeit zu belohnen, bringt Ihnen immer Vorteile.
 

Warum ist es wichtig, eine CRM-Lösung im After-Sales-Service

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen ein Post-Sale-CRM haben, bietet es Ihnen eine große Menge an Funktionen, die die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens erhöht. Eine Kundendienst-Software erlaubt es Ihnen:

  • Datenbanken mit den Hauptinformationen der Kunden su verwalten
  • Über einen Kalenderzu verfügen, um alle After-Sales-Aktionen zu planen
  • Die Beziehung zu Ihren aktuellen Kunden zu verbessern, um Loyalität aufzubauen
  • Die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu vergrößern und das Image der Marke zu stärken
  • Die Lösung von Vorfällen zu beschleunigen und sofortige Antworten auf Fragen anzubieten
  • Das Vertriebs- und After-Sales-Team effizient zu verwalten
  • Personalisierte Unterstützung über einen beliebigen Kanal anzubieten, entweder online oder offline
 
Warum ist es wichtig, eine CRM-Lösung im After-Sales-Service
 

Vorteile der Verwendung einer CRM-Software für den Kundenservice

Diese Lösung hilft Ihnen nicht nur, Ihre Kunden zu binden, sondern verbessert auch das interne Management Ihrer Aufmerksamkeitsdienste, um es zu erreichen. Das Ergebnis ist eine verbundene Firma, die kollaborativ und integriert ist. Zu den Vorteilen die CRM-Lösungen für den After-Sales-Bereich Ihrer Firma bringen können, stechen folgende hervor:

  • 360º Kundendienstvision
  • Höhere Servicequalität und Reduzierung der damit verbundenen Kosten
  • Maximale Effizienz im Vorfallmanagement
  • Planen und Programmieren von Diensten mit größtmöglicher Präzision
  • Schnellere, präzisere und an die Kundenbedürfnisse angepaßte Dienstleistungen
  • Erhöhung der Zufriedenheit dank personalisierten Aufmerksamkeit
  • Automatische Nachverfolgung von Terminen und Einzelheiten der Vertragsverlängerung
 

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